Université de Haute-Alsace - SERFA

Accueil : mode d'emploi

Certification / expertise

2 jour(s)

730 € TTC

Université

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Objectifs

Présentation : Accueil : mode d'emploi

A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de :

  • Maîtriser les techniques de communication verbale et non-verbale pour optimiser la relation avec le public ou la clientèle

  • S’adapter aux différentes situations d’accueil et aux différents types d’interlocuteurs

  • Faire face à des situations difficiles

Public visé

La formation Accueil : mode d'emploi s'adresse à toute personne assurant ou devant assurer la fonction d'accueil physique ou téléphonique, dans tout type d'entreprise ou d'organisation.
 

Programme

L'accueil : fonctions, rôles et qualités

Les différentes situations d'accueil rencontrées.

Diagnostiquer sa qualité de service : les points forts, les points à améliorer.
Savoir...

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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

730 € TTC

Modes d'enseignement

En alternance

Type d'établissement

Université

Domaine

Accueil

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