Université de Haute-Alsace - SERFA
Accueil : mode d'emploi
Certification / expertise
2 jour(s)
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Université
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Objectifs
Présentation : Accueil : mode d'emploiA l’issue de la formation le stagiaire sera capable de :
- Maîtriser les techniques de communication verbale et non-verbale pour optimiser la relation avec le public ou la clientèle
- S’adapter aux différentes situations d’accueil et aux différents types d’interlocuteurs
- Faire face à des situations difficiles
Public visé
La formation Accueil : mode d'emploi s'adresse à toute personne assurant ou devant assurer la fonction d' accueil physique ou téléphonique , dans tout type d'entreprise ou d'organisation.Programme
L'accueil : fonctions, rôles et qualitésLes différentes situations d'accueil rencontrées.Diagnostiquer sa qualité de service : les points forts, les points à améliorer. Savoir accueillir au téléphoneCommuniquer...
Centre
Université de Haute-Alsace - SERFA
18 rue des Frères Lumière
68093 Mulhouse cedex 2
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En résumé
Objectif
Certification / expertise
Durée
2 jour(s)
Coût
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Modes d'enseignement