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GRETA de Grenoble
Accueillir la clientèle internationale
Certification / expertise
14 heure(s)
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GRETA
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Objectifs
- Augmenter de manière significative l’efficacité des participants dans leurs relations avec une clientèle internationale et leur capacité à l’accueillir.
- Prendre conscience de l’impact de la culture sur les relations commerciales Mieux comprendre les clients et s’adapter tout en respectant son identité territoriale.
- Savoir se comporter face à des cultures différentes.
- Anticiper les réactions du client et éviter de commettre des impairs.
- Devenir plus efficace face à une clientèle internationale.
- Optimiser les techniques de vente en évitant les pièges liés à l’interculturel.
Public visé
Tout public adulte.Programme
Module 1 : Comprendre les codes culturels des clients :Repérer les différences culturelles. L'interculturel, clé de succès avec une clientèle internationale. Évaluer l'influence de la culture sur...
Les prochaines sessions
À Grenoble
De l'année 2018 à 2019
Lieux des sessions
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GRETA de Grenoble
27 rue Anatole France
38100 Grenoble
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GRETA des Hauts de Seine
Accueillir, informer et orienter des visiteurs individuels ou en groupe en utilisant des ressources...
Prochaine session le 05/11/2018 à Vanves