Objectifs
- Augmenter de manière significative l’efficacité des participants dans leurs relations avec une clientèle internationale et leur capacité à l’accueillir.
- Prendre conscience de l’impact de la culture sur les relations commerciales Mieux comprendre les clients et s’adapter tout en respectant son identité territoriale.
- Savoir se comporter face à des cultures différentes.
- Anticiper les réactions du client et éviter de commettre des impairs.
- Devenir plus efficace face à une clientèle internationale.
- Optimiser les techniques de vente en évitant les pièges liés à l’interculturel.
Public visé
Tout public adulte.
Programme
Module 1 : Comprendre les codes culturels des clients :
Repérer les différences culturelles. L'interculturel, clé de succès avec une clientèle internationale. Évaluer l'influence de la culture sur les...