CAMAS Mulhouse

Agent d'accueil des voyageurs

Certification / expertise

275 heure(s)

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Éligible CPF

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Objectifs

Cette formation permet à toute personne d’obtenir les compétences professionnelles
indispensables pour devenir Agent d’accueil ou agent d’escale, et travailler en contact
direct avec les voyageurs, et notamment de maîtriser le logiciel professionnel AMADEUS.

Public visé

  • Sur dossier, évaluation +entretien
  • Avoir 18 ans
  • Casier judiciarie vierge
  • Bonne présentation

Programme

1. ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE
  • L’accueil
  • L’information
  • L’assistance

2. EFFECTUER L’ENREGISTREMENT ET L’EMBARQUEMENT DES PASSAGERS
  • Préparation du poste de travail d’enregistrement
  • L’embarquement
  • Prise en charge du passager
  • Contrôle de l'enregistrement
  • Gestion de l'embarquement
3. METTRE EN ŒUVRE DES PROCÉDURES DE SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
  • Sécurité des biens et des personnes
  • Situations dégradées ou de crise
  • Initiation aux premiers secours
  • Sûreté

4. FORMATIONS RÉGLEMENTÉES
  • 11.2.3.8 -Sureté
  • 11.2.6.2-Sureté
  • Marchandises dangereuses DGR9
5. CO-ACTIVITÉ
  • Réglementation des aires de trafic
  • Les risques de circulation
  • Les différents intervenants sur le site
  • Les règles de conduite
  • Les précautions à prendre
  • Les règles à respecter
6. BILLETTERIE AMADEUS
Amadeus AIR
  • Présentation et historiques des GDS
  • Recherche d'informations
  • Les dispo et la réservation
  • Les modifications et annulation
  • La tarification aérienne
  • Émission du billet électronique

Amadeus RAIL
  • Les lignes et produits SNCF
  • Les dispos et réservation
  • Les modifications et annulation
  • La tarification du billet
  • Amadeus HÔTEL
  • Les hôtels et les chaines hotelieres
  • Les dispos et la réservation
  • Les conditions tarifaires

Amadeus CAR
  • Les loueurs de véhicule

7. ANGLAIS

8. APMR
  • Ouverture du stage
  • Organisation
  • La réglementation
  • le handicap
  • les facteurs humains
  • L'accueil du passager
  • Les procédures

 

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Centre

CAMAS Mulhouse
Aéroport Bâle-Mulhouse Cargo Terminal Entrée D
68300 Saint-Louis
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En résumé

CPF

Éligible

Objectif

Certification / expertise

Durée

275 heure(s)

Coût

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Modes d'enseignement

Dans mon entreprise

Type d'établissement

École spécialisée

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