CAMAS Nantes

agent d'accueil des voyageurs / agent d'escale

Certification / expertise

147 heure(s)

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École spécialisée

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Objectifs

L'agent d'escale commercial est un commercial de la compagnie aérienne. Sous la supervision du chef d'escale, l'agent d'escale accueille, informe et prend en charge les passagers de l'aéroport à l'arrivée comme au départ.

De l'enregistrement des passagers et de leurs bagages à leur embarquement, l'agent d'escale gère toute la relation clientèle pendant le temps d'escale (le temps pendant lequel l'avion est au sol). Il est donc un élément clef de l'aérogare car il est en contact direct avec les passagers, l'équipage de l'avion, mais aussi les différents services (sécurité, hôtellerie, etc.). Ses principales qualités sont le relationnel et la disponibilité.

Public visé

Salariés; Etudiants; Demandeurs d'emploi

Programme

LE PROGRAMME DE LA FORMATION AGENT ESCALE :
• Environnement professionnel (connaissances générales)
• Opérations techniques escale (les procédures spécifiques)
• ALTÉA (enregistrement des passagers)
• Techniques relationnelles (communication, gestion de conflits, etc.)
• Géographie (routes aériennes)
• Anglais aéroportuaire (les termes techniques)
• Formations réglementées (sûreté aéroportuaire)
• Co-activité (les règles et précautions)
• Techniques et recherche d'emploi.
 

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Les prochaines sessions

À Nantes

De l'année 2019 à 2020

À Saint-Herblain

De l'année 2019 à 2020

Centre

CAMAS Nantes
19.03 avenue Jacques Cartier Hall B – Immeuble La Frégate
44800 Saint-Herblain
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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

147 heure(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Type d'établissement

École spécialisée

Domaine

Accueil

Domaine secondaire

Transport

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