CAMAS Nantes
agent d'accueil des voyageurs / agent d'escale Formation 100% à distance
Autre diplôme niveau BAC
119 heure(s)
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École spécialisée
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Objectifs
L'agent d'escale commercial est un commercial de la compagnie aérienne. Sous la supervision du chef d'escale, l'agent d'escale accueille, informe et prend en charge les passagers de l'aéroport à l'arrivée comme au départ.
De l'enregistrement des passagers et de leurs bagages à leur embarquement, l'agent d'escale gère toute la relation clientèle pendant le temps d'escale (le temps pendant lequel l'avion est au sol). Il est donc un élément clef de l'aérogare car il est en contact direct avec les passagers, l'équipage de l'avion, mais aussi les différents services (sécurité, hôtellerie, etc.). Ses principales qualités sont le relationnel et la disponibilité.
Coût de la formation: 1005 € avec possibilité de financement (nous consulter)
Public visé
Salariés; Etudiants; Demandeurs d'emploiProgramme
LE PROGRAMME DE LA FORMATION AGENT ESCALE :• Environnement professionnel (connaissances générales)
• Opérations techniques escale (les procédures spécifiques)
• ALTÉA (enregistrement des passagers)
• Techniques relationnelles (communication, gestion de conflits, etc.)
• Géographie (routes aériennes)
• Anglais aéroportuaire (les termes techniques)
• Formations réglementées (sûreté aéroportuaire)
• Co-activité (les règles et précautions)
• Techniques et recherche d'emploi.
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Centre
CAMAS Nantes
19.03 avenue Jacques Cartier
Hall B – Immeuble La Frégate
44800 Saint-Herblain
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À distance / e-learning
En résumé
Objectif
Durée
119 heure(s)
Coût
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Modes d'enseignement
À distance / e-learning