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CAMAS Nantes
agent d'accueil des voyageurs / agent d'escale
Certification / expertise
147 heure(s)
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École spécialisée
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Objectifs
L'agent d'escale commercial est un commercial de la compagnie aérienne. Sous la supervision du chef d'escale, l'agent d'escale accueille, informe et prend en charge les passagers de l'aéroport à l'arrivée comme au départ.
De l'enregistrement des passagers et de leurs bagages à leur embarquement, l'agent d'escale gère toute la relation clientèle pendant le temps d'escale (le temps pendant lequel l'avion est au sol). Il est donc un élément clef de l'aérogare car il est en contact direct avec les passagers, l'équipage de l'avion, mais aussi les différents services (sécurité, hôtellerie, etc.). Ses principales qualités sont le relationnel et la disponibilité.
Public visé
Salariés; Etudiants; Demandeurs d'emploiProgramme
LE PROGRAMME DE LA FORMATION AGENT ESCALE :• Environnement professionnel (connaissances générales)
• Opérations techniques escale (les procédures spécifiques)
• ALTÉA (enregistrement des passagers)
• Techniques relationnelles (communication, gestion de conflits, etc.)
• Géographie (routes aériennes)
• Anglais aéroportuaire (les termes techniques)
• Formations réglementées (sûreté aéroportuaire)
• Co-activité (les règles et précautions)
• Techniques et recherche d'emploi.
La formation "agent d'accueil des voyageurs / agent d'escale" vous intéresse ?
CAMAS Nantes vous rappellera pour préciser vos besoins et vous proposer un devis.
Centre
CAMAS Nantes
19.03 avenue Jacques Cartier
Hall B – Immeuble La Frégate
44800 Saint-Herblain
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En résumé
Objectif
Certification / expertise
Durée
147 heure(s)
Coût
Consulter l'organisme
Modes d'enseignement
En école ou centre de formation