CAMAS Nice

Agent d'Accueil des Voyageurs

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Objectifs

L'agent d'escale est un commercial de la compagnie aérienne. Sous la supervision du chef d'escale, l'agent d'escale accueille, informe et prend en charge les passagers de l'aéroport à l'arrivée comme au départ.

De l'enregistrement des passagers et de leurs bagages à leur embarquement, l'agent d'escale gère toute la relation clientèle pendant le temps d'escale (le temps pendant lequel l'avion est au sol). Il est donc un élément clef de l'aérogare car il est en contact direct avec les passagers, l'équipage de l'avion, mais aussi les différents services (sécurité, hôtellerie, etc.). Ses principales qualités sont le relationnel et la disponibilité.

Public visé



-Des personnes en reconversion professionnelle

-Des salariés

-Des demandeurs d'emploi

-Des étudiants (majeurs)

Programme

Accueillir

Vendre sur site opérationnel

Procéder à l’enregistrement

Gérer l’embarquement

Prise en charge des passagers en correspondance

Mettre en œuvre des procédures de sécurité et de sûreté

Environnement dans les transports

Techniques relationnelles en anglais et en français

Anglais

Formations réglementées

Géographie

ALTÉA DC-CM.

 

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En résumé

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Modes d'enseignement

Dans mon entreprise

Type d'établissement

École spécialisée

Domaine

Tourisme

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