CAP VERS

Agent d'escale aéroport à Nantes

Certification / expertise

7 mois

Consulter l'organisme

École spécialisée

Objectifs

L’accueil est l’une des fonctions les plus importantes au sein d’une entreprise, une structure ou une organisation. De la qualité dépendent la satisfaction des clients et l’image que ces derniers se font de l’entreprise.
L’agent d’escale aéroport est un professionnel de l’accueil et travaille sous la responsabilité d’un chef d’escale au sein d’un aéroport pour le compte d’une compagnie aérienne ou une compagnie d’assistance. Ses tâches sont multiple :

Il accueille les clients (français, étrangers, clientèle affaires, touristes) lors de leur embarquement et débarquement.
Il assure la sécurité des passagers au sein de l’aéroport.
Il assure en direct ou supervise les procédures d’enregistrement du passager et de ses bagages.
Il procède à l’embarquement des passagers en salle de départ.
A l’arrivée, il accueille les passagers à l’aérogare en répondant à leurs attentes notamment pour les transferts.
Il confirme les réservations en salle de correspondance afin de faciliter pour certains passagers la suite de leur voyage.
Il prend en charge les personnes à mobilité réduite et les enfants non accompagnés.
Il assure les éventuelles opérations d’hébergement.
Il assiste ponctuellement les passagers ayant constaté un incident de bagage.
Il prend en charge les passager en cas d'irrégularité et assure les éventuelles opérations d'hébergement, de restauration et de transport.

Public visé

Étudiants, congé individuels de formation, reconversion professionnelle, demandeur d'emploi

Programme

Les formations aux métiers de l’accueil : Agent d’escale aéroport.Hôte(sse) d’accueil réceptionniste. Présentent un tronc commun. CONNAISSANCE DE L'ENVIRONNEMENT
Connaissance des environnements touristiques...