AFPA - FORMATION CONTINUE

Agent de Médiation, Informations, Services modularisé

Certification / expertise

840 heure(s)

Consulter l'organisme

Éligible CPF

Objectifs

Le métier :

Tel un négociateur des forces de l’ordre, l’agent de médiation, information, services désamorce les conflits.

Son secteur d’intervention : Les lieux publics (lieux culturels, écoles, HLM, transports, centres commerciaux…).

Son arme : La médiation sociale.

Sa force : Son impartialité

Appelé aussi :

  • Agent de médiation sociale.
  • Agent de prévention et de médiation.
  • Correspondant de nuit.
  • Médiateur social.
Les débouchés :

Vous pouvez évoluer vers les métiers de : Évolution vers la médiation sociale plus axée sur les relations individuelles, vers des fonctions d'encadrement ou d'animation.

Programme

La formation se compose de 3 modules, complétés par 3 périodes en entreprise.

Période d'intégration :

  • Accueil.
  • Présentation des objectifs de la formation.
  • Connaissance de l’environnement professionnel.
  • Sensibilisation au développement durable.
  • Adaptation du parcours de formation.

Module 1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active :

  • Les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques, d'attentes, de détresse.
  • Les comportements pouvant générer des situations problématiques.
  • Maintien au quotidien d’un climat relationnel positif.
  • Information et orientation du public sur son territoire d'intervention.
  • Transmission des observations et des informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale.

Période en entreprise.

Module 2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit :

  • Désamorçage des situations d’incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers.
  • Méthodologie de la gestion des conflits en temps différé.
  • Ecoute active- sensibilisation au respect des règles.
  • Premiers gestes d'urgence et préparation au certificat SST.
  • Limites de ses responsabilités.
  • Relais aux autres intervenants.
  • Compte rendu et analyse des situations vécues.

Période en entreprise.

Module 3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux :

  • Intégration dans un projet ou travail collectif partenarial.
  • Préparation de la diffusion d’une information ciblée et structurée.
  • Diffusion d'une information et participation du public.

Période en entreprise.

Session d'examen.

 

La formation "Agent de Médiation, Informations, Services modularisé" vous intéresse ?

Recevez gratuitement le programme de la formation par AFPA - FORMATION CONTINUE.

Les données personnelles recueillies ci-dessus sont destinées à Figaro Classifieds ainsi qu’aux organismes que vous avez sélectionnés afin qu’ils vous contactent et vous adressent leurs informations relatives à votre demande en lien avec l’activité de l’organisme. Voir plus


Les internautes qui ont consulté cette annonce ont aussi consulté:

En résumé

CPF

Éligible

Objectif

Certification / expertise

Durée

840 heure(s)

Coût

Consulter l'organisme

Modes d'enseignement

Posez une question à notre responsable pédagogique