AFDCC

Agent de recouvrement

Autre diplôme niveau BAC

12 mois

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Éligible CPF

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Objectifs

Vous suivez une formation très opérationnelle dans le cadre d’un contrat de professionnalisation.


Les avantages :

• Vous accumulez de l’expérience en entreprise

• Vous êtes rémunéré pendant la durée de votre formation

• Si vous réussissez les examens, vous obtenez un Titre Niv eau I V

• Vous maximisez vos chances d’obtenir un CDI à l’issue de la formation

Public visé

L’Association Française des Credit Managers et Conseils a mis en place une formation spécifique « Agent de recouvrement » en Contrat de Professionnalisation, s’adressant à des personnes à la recherche d’une véritable spécialité. Ce Titre RNCP Niveau IV, validé en novembre 2018,est une véritable réponse professionnelle à un besoin exprimé par les entreprises.

Programme

Négociation avec un client/débiteur: mettre en place des solutions de paiement
  • La maîtrise opérationnelle de la négociation de recouvrement
  • L’importance du téléphone dans le recouvrement des créances
  • Les fondamentaux de la communication
  • La relation client / fournisseur (en interne et externe)
  • La collecte d’informations
  • Processus de relance par mail et par téléphone
  • Suivi des plans de paiement et promesses de paiement

La gestion dans le temps de la relance : Assurer la gestion globale de la relance
  • Mise à jour des données
  • Positionnement des actions au niveau du dossier
  • Respect des consignes de gestion des appels de l’entreprise

La gestion de la relation avec les clients : gérer le cas échéant les relations avec les clients/créanciers
  • Suivi et optimisation de la relation client/créancier

La gestion de la relation avec les tiers
  • Gestion des relations avec les associations de consommateurs, notaires, tutelles, Banque de France

La gestion de l'agenda
  • Gestion des dossiers en attente d'actions
  • Relance des dossiers en attente d’instructions ou en attente de justificatifs
  • Gestion des clients/débiteurs B2C partis sans laisser d'adresse

La gestion des courriers simples
  • Traitement des courriers des clients/débiteurs demandant un moratoire ou un étalement de paiement.
  • Traitement des courriers des clients/débiteurs soulevant un litige

La gestion des courriers complexes
  • Transmission du dossier aux services 'compétents' dans la gestion des courriers des associations de consommateurs et avocats

Développement personnel
  • Négociation et gestion des conflits
  • Gestion du stress
 

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En résumé

CPF

Éligible

Durée

12 mois

Coût

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Modes d'enseignement

En alternance

Domaine secondaire

Comptabilité

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