AFDCC
Agent de recouvrement
Autre diplôme niveau BAC
12 mois
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Éligible CPF
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Objectifs
Vous suivez une formation très opérationnelle dans le cadre d’un contrat de professionnalisation.
Les avantages :
• Vous accumulez de l’expérience en entreprise
• Vous êtes rémunéré pendant la durée de votre formation
• Si vous réussissez les examens, vous obtenez un Titre Niv eau I V
• Vous maximisez vos chances d’obtenir un CDI à l’issue de la formation
Public visé
L’Association Française des Credit Managers et Conseils a mis en place une formation spécifique « Agent de recouvrement » en Contrat de Professionnalisation, s’adressant à des personnes à la recherche d’une véritable spécialité. Ce Titre RNCP Niveau IV, validé en novembre 2018,est une véritable réponse professionnelle à un besoin exprimé par les entreprises.Programme
Négociation avec un client/débiteur: mettre en place des solutions de paiement- La maîtrise opérationnelle de la négociation de recouvrement
- L’importance du téléphone dans le recouvrement des créances
- Les fondamentaux de la communication
- La relation client / fournisseur (en interne et externe)
- La collecte d’informations
- Processus de relance par mail et par téléphone
- Suivi des plans de paiement et promesses de paiement
La gestion dans le temps de la relance : Assurer la gestion globale de la relance
- Mise à jour des données
- Positionnement des actions au niveau du dossier
- Respect des consignes de gestion des appels de l’entreprise
La gestion de la relation avec les clients : gérer le cas échéant les relations avec les clients/créanciers
- Suivi et optimisation de la relation client/créancier
La gestion de la relation avec les tiers
- Gestion des relations avec les associations de consommateurs, notaires, tutelles, Banque de France
La gestion de l'agenda
- Gestion des dossiers en attente d'actions
- Relance des dossiers en attente d’instructions ou en attente de justificatifs
- Gestion des clients/débiteurs B2C partis sans laisser d'adresse
La gestion des courriers simples
- Traitement des courriers des clients/débiteurs demandant un moratoire ou un étalement de paiement.
- Traitement des courriers des clients/débiteurs soulevant un litige
La gestion des courriers complexes
- Transmission du dossier aux services 'compétents' dans la gestion des courriers des associations de consommateurs et avocats
Développement personnel
- Négociation et gestion des conflits
- Gestion du stress
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Centre
AFDCC
14 R PERGOLESE
75016 Paris 16 ème arrondissement
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En résumé
CPF
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Durée
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Modes d'enseignement
En alternance