CAMAS Orly

agent escale - titre rncp agent d'accueil des voyageurs

Certification / expertise

147 heure(s)

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Éligible CPF

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Objectifs

L'agent d'escale commercial est un commercial de la compagnie aérienne. Sous la supervision du chef d'escale, l'agent d'escale accueille, informe et prend en charge les passagers de l'aéroport à l'arrivée comme au départ.

De l'enregistrement des passagers et de leurs bagages à leur embarquement, l'agent d'escale gère toute la relation clientèle pendant le temps d'escale (le temps pendant lequel l'avion est au sol). Il est donc un élément clef de l'aérogare car il est en contact direct avec les passagers, l'équipage de l'avion, mais aussi les différents services (sécurité, hôtellerie, etc.). Ses principales qualités sont le relationnel et la disponibilité.

Public visé

Toute personne désirant travailler dans le domaine du tourisme, en agence ou dans un service touristique

Programme

LE PROGRAMME DE LA FORMATION AGENT ESCALE :
• Environnement professionnel (connaissances générales)
• Opérations techniques escale (les procédures spécifiques)
• ALTÉA (enregistrement des passagers)
• Techniques relationnelles (communication, gestion de conflits, etc.)
• Géographie (routes aériennes)
• Anglais aéroportuaire (les termes techniques)
• Formations réglementées (sûreté aéroportuaire)
• Co-activité (les règles et précautions)
• Techniques et recherche d'emploi.
 

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Les prochaines sessions

À Orly

De l'année 2021 à 2022

À Rungis

De l'année 2021 à 2022

Centre

CAMAS Orly
Bât. Safran, 1er étage 78/80 rue d'Arcueil
94150 Rungis
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En résumé

CPF

Éligible

Objectif

Certification / expertise

Durée

147 heure(s)

Coût

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Modes d'enseignement

Type d'établissement

École spécialisée

Domaine

Accueil

Domaine secondaire

Aéronautique

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