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Accueil téléphonique des clients

Certification / expertise

2 jour(s)

1350 € HT

Organisme privé de formation continue

Cette formation n'est plus disponible sur notre site.

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Objectifs

  • Identifier les clés d'un accueil téléphonique de qualité, source de satisfaction client.
  • Maîtriser et utiliser les étapes de l'accueil client et de la réponse à une demande.
  • Utiliser les techniques pour gérer les situations délicates.

Public visé

  • Assistant(e) commerciale.
  • Hôtesse d’accueil téléphonique, standardiste.
  • Toute personne chargée de relation client.
  • Toute personne amenée à répondre par téléphone à des clients internes.


 

Programme

Quels sont les enjeux et les étapes à suivre pour une bonne prise en charge téléphonique ? Outil : La check-list des principes incontournables de l'accueil téléphonique. World café : Les enjeux / les...

En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

1350 € HT

Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Domaine

Relation client

Domaine secondaire

Accueil

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