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GRETA VIVA 5
Améliorer la relation client pour les personnels d'étages et d'entretien
Certification / expertise
14 heure(s)
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GRETA
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Objectifs
- Comprendre et anticiper les attentes et demandes du client.
- Identifier les pratiques et qualités qui fidélisent la clientèle.
- Améliorer l’accueil et l’écoute client pour véhiculer une image positive de son entreprise.
- Savoir gérer efficacement les situations difficiles.
Public visé
Tout public adulte.Programme
Connaître les clients dans l’hôtellerie : Qui sont-ils et qu’attendent-ils ? Identifier les différences entre la clientèle nationale et internationale. Connaître les moteurs de la préférence client. Identifier...Les prochaines sessions
À Valence
De l'année 2018 à 2019
Lieux des sessions
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GRETA VIVA 5
37-39 rue Barthelémy de Laffemas
26901 Valence cedex 9
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Greta Indre-et-Loire
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un expert de la...
Prochaine session le 01/10/2018 à Tours
/https%3A//assets.kelformation.com/logos/organismes/17594/logo_centre_17594_1481725395.gif "Formation dispensée par GRETA des Hauts de Seine"){kind=logo}
GRETA des Hauts de Seine
Dans le respect des règles de la communication écrite et orale, de la réglementation en vigueur,...
En école ou centre de formation
En résumé
Objectif
Certification / expertise
Durée
14 heure(s)
Coût
Consulter l'organisme
Modes d'enseignement
En école ou centre de formation