GRETA de Grenoble

Améliorer la relation client pour les personnels d'étages et d'entretien

Certification / expertise

14 heure(s)

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GRETA

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Objectifs

  • Comprendre et anticiper les attentes et demandes du client.
  • Identifier les pratiques et qualités qui fidélisent la clientèle.
  • Améliorer l’accueil et l’écoute client pour véhiculer une image positive de son entreprise.
  • Savoir gérer efficacement les situations difficiles.

Public visé

Tout public adulte.
 

Programme

Connaître les clients dans l’hôtellerie : Qui sont-ils et qu’attendent-ils ? Identifier les différences entre la clientèle nationale et internationale. Connaître les moteurs de la préférence client. Identifier...

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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

14 heure(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Type d'établissement

GRETA

Domaine

Relation client

Domaine secondaire

Gestion du stress

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