GRETA de Grenoble
Améliorer la relation client pour les personnels d'étages et d'entretien
Certification / expertise
14 heure(s)
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GRETA
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Objectifs
- Comprendre et anticiper les attentes et demandes du client.
- Identifier les pratiques et qualités qui fidélisent la clientèle.
- Améliorer l’accueil et l’écoute client pour véhiculer une image positive de son entreprise.
- Savoir gérer efficacement les situations difficiles.
Public visé
Tout public adulte.Programme
Connaître les clients dans l’hôtellerie : Qui sont-ils et qu’attendent-ils ? Identifier les différences entre la clientèle nationale et internationale. Connaître les moteurs de la préférence client. Identifier...Les prochaines sessions
À Grenoble
Sur l'année 2019
Centre
GRETA de Grenoble
27 rue Anatole France
38100 Grenoble
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En résumé
Objectif
Certification / expertise
Durée
14 heure(s)
Coût
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Modes d'enseignement
En école ou centre de formation