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GRETA de Grenoble
Améliorer la relation client pour les personnels d'étages et d'entretien
Certification / expertise
14 heure(s)
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GRETA
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Objectifs
- Comprendre et anticiper les attentes et demandes du client.
- Identifier les pratiques et qualités qui fidélisent la clientèle.
- Améliorer l’accueil et l’écoute client pour véhiculer une image positive de son entreprise.
- Savoir gérer efficacement les situations difficiles.
Public visé
Tout public adulte.Programme
Connaître les clients dans l’hôtellerie : Qui sont-ils et qu’attendent-ils ? Identifier les différences entre la clientèle nationale et internationale. Connaître les moteurs de la préférence client. Identifier...Les prochaines sessions
À Grenoble
De l'année 2017 à 2018
Lieux des sessions
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GRETA de Grenoble
27 rue Anatole France
38100 Grenoble
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GRETA DE L'ESSONNE
Organiser et planifier le travail de la production du service des étages. Planifier, répartir et...
En école ou centre de formation
GRETA DE L'ESSONNE
Assurer au service de la réception les opérations relatives au séjour des clients. Contrôler et...
En école ou centre de formation
GRETA DE L'ESSONNE
Découvrir les métiers de l'hôtellerie. 2 parcours possibles après cette formation :Titre...
En école ou centre de formation
En résumé
Objectif
Certification / expertise
Durée
14 heure(s)
Coût
Consulter l'organisme
Modes d'enseignement
En école ou centre de formation