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CCM BENCHMARK INSTITUT

Améliorer les performances de ses opérations d'e-mailing

Certification / expertise

1 jour(s)

950 € HT

Organisme privé de formation continue

Consultez le site de l'organisme

Objectifs

  • Savoir mesurer sa délivrabilité.
  • Gérer efficacement votre base de données d'email.
  • Identifier, segmenter et réactiver les adresses inactives.
  • Savoir résoudre un blocage de délivrabilité.
  • Diagnostiquer son outil de routage.

Compétences acquises à l'issue de cette formation :

  • Savoir rédiger des emailing performants.
  • Comprendre comment optimiser l'appel au clic.
  • Utiliser les visuels pour générer de l'émotion.
  • Connaître les règles permettant de mener des plan de tests.
  • Rédiger des objets pertinents.

Public visé

A tous les acteurs impliqués dans une stratégie e-mailing ou newsletter :
  • Responsables e-mailings.
  • Responsables de délivrabilité.
  • Responsables marketing direct.
  • Gestionnaires de base de données.
  • Responsables e-business.
  • Responsables CRM.
  • Consultants e-commerce/e-marketing.

Programme

Rappel du contexte de l'envoi d'e-mails et de son évolution :

Quel est l'impact du spam et des dispositifs de filtrage sur les campagnes d'e-mailing ?

  • La problématique du spam, du phishing et du filtrage des e-mails.
  • Les organismes de lutte contre le Spam, le rôle de SignalSpam.
  • Impact pour les FAI/webmails, les routeurs et les professionnels de l'e-marketing.
Les différents acteurs de la chaîne de routage des e-mails et les différents types de dispositif de filtrage :
  • Quels sont les dispositifs de filtrage connus et leur mode de gestion ?
  • Les principales technologies disponibles et leurs usages.
  • L'analyse du type d'envoi et l'authentification (Dkim, SPF, Dmarc...).
  • L'interprétation des erreurs d'envoi (NPAI et bounces).
  • Les filtres basés sur le contenu, focus sur Vade Retro.
  • Les blacklistes : Comment gérer un blocage.
  • La gestion des plaintes : Comment les analyser.
  • Le cas des spam trap, honey spot.
  • La réputation des adresses IP et des noms de domaine.
  • Les programmes d'accréditation (ReturnPath, CSA ...).
Analyse par FAI/webmail des politiques de filtrage connues :

Comment bien gérer ses relations avec les FAI/webmails mondiaux et français ?

  • Les politiques de filtrage connues par les FAI/webmails européens.
  • Le rôle et l'organisation des "abuse desk".
  • Présentation des dispositifs de filtrage pour Outlook.com, Yahoo, Gmail et les principaux acteurs français (Orange, SFR,Free et Laposte).
  • Les cas du filtrage en B to B : Les dispositifs utilisés, les règles à respecter, la mesure de la délivrabilité pour les grands comptes.
Les indicateurs de gestion de campagnes orientés délivrabilité :

Comment mesurer la performance d'une campagne sous l'angle de la délivrabilité ?

  • Les différentes statistiques possibles et leur intérêt.
  • Les outils de mesure de la délivrabilité.
  • Quelles méthodes pour améliorer la délivrabilité.
Les solutions de routage :

Comment les routeurs se sont-ils organisés pour gérer la délivrabilité ?

  • Organisation des routeurs autour de la délivrabilité.
  • Synthèse des prestations proposées par les routeurs.
Le travail du marketeur :

Quelles précautions prendre pour assurer une bonne livraison de mes e-mails en boîte de réception ?

  • Maintenir une base de bonne qualité :
    • Les précautions à prendre sur les processus d'abonnements et de désabonnements.
    • Diminuer les taux de plainte par une hygiène adéquate.
    • Gérer les provenances.
    • Optimiser les Bounces.
    • Filtrer les adresses pièges.
  • Mieux gérer le désabonnement.
  • Adapter le rythme des campagnes :
    • Diminuer les plaintes.
    • Gérer la pression commerciale et la fréquence de publication.
  • Gérer les inactifs :
    • Déterminer le seuil d'inactivité.
    • Gérer un programme de réactivation des inactifs.
    • Exemple d'emails de réactivation.
 

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Les prochaines sessions

À Paris

Du 07/09/2018 au 07/09/2018

Du 14/12/2018 au 14/12/2018

Centre

CCM BENCHMARK INSTITUT
94 Rue de Provence
75009 Paris 9 ème arrondissement


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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

1 jour(s)

Coût

950 € HT

Modes d'enseignement

Dans mon entreprise, En école ou centre de formation

Domaine

Webmarketing

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