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Améliorer sa communication par téléphone

Certification / expertise

2 jour(s)

Consulter l'organisme

Organisme privé de formation continue

Cette formation n'est plus disponible sur notre site.

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Objectifs

  • Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone et gagner en aisance.
  • Acquérir les bons réflexes et renforcer son professionnalisme lors de ses entretiens téléphoniques.
  • Véhiculer et valoriser l'image de son entreprise à travers ses échanges téléphoniques.
  • Savoir gérer les situations délicates, s'adapter à son interlocuteur et rester maître de la situation.

Public visé

Toute personne souhaitant renforcer son aisance et son efficacité au téléphone.
 

Programme

Renforcer son professionnalisme au téléphone :
La communication téléphonique : Quelles spécificités ? Échanges d’expérience en groupes. Se préparer aux appels : Organisation, matériel, état d’esprit,...

En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

Consulter l'organisme

Modes d'enseignement

Dans mon entreprise, En école ou centre de formation

Domaine

Communication

Domaine secondaire

Développement personnel

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