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Améliorer son accueil client

Certification / expertise

2 jour(s)

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Organisme privé de formation continue

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Objectifs

  • Prendre conscience des interactions relationnelles dans ses missions d'accueil.
  • Assurer un bon accueil du client en créant les conditions d’une communication efficace et un relationnel de qualité.
  • Repérer les particularités de l’accueil physique et téléphonique.
  • Acquérir des outils pour répondre aux comportements déstabilisants et désamorcer les situations conflictuelles.

Public visé

  • Hôtes/hôtesses d'accueil.
  • Standardistes.
  • Secrétaires (médicales...).
  • Assistants administratifs/commerciaux.
  • Toute personne ayant à assurer des missions d’accueil.
 

Programme

Prendre conscience des enjeux de la mission "accueil" / "relation client" :
Identifier les enjeux en termes d’image et d’efficacité : L'importance du premier contact.Resituer la mission "accueil" dans...

En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

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Modes d'enseignement

Dans mon entreprise, En école ou centre de formation

Domaine

Accueil

Domaine secondaire

Relation client

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