AFPA NOUVELLE AQUITAINE

Assistant commercial en alternance

BTS

11 mois

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Éligible CPF
code 244642

Objectifs

Présentation Assistant commercial en alternance :

  • Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain
  • Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l’entreprise

Public visé

Tout public

Programme

PROGRAMME DE FORMATION

Module préparatoire : acteur autonome de mon alternance

1. Gérer l’administration des ventes : S’approprier l’environnement de l’activité commerciale et ses obligations règlementaires, Réceptionner et analyser les demandes de devis, appels d’offre et les commandes des clients

2. Gérer l’administration des ventes et Suivre les opérations de la supply chain : Vérifier, enregistrer la chaîne des documents commerciaux dans l’outil de gestion ; Constituer le dossier client et l’actualiser ; Identifier les acteurs de la chaîne d’approvisionnement et leurs obligations contractuelles

3. Suivre les opérations de la supply chain : Assurer le suivi des opérations d’approvisionnement et leurs obligations contractuelles ; Traiter les litiges et les sinistres liés à l’approvisionnement ; Assurer le suivi des dossiers clients

4. Suivre la relation clientèle en français et en anglais : Traiter une situation litigieuse ; Assurer le suivi des dossiers clients par écrit en anglais ; Assurer le suivi courant des dossiers clients par téléphone en anglais

5. Prévenir et gérer les impayés : Analyser la situation financière d’un client et proposer une solution adaptée ; Assurer le suivi des règlements et le recouvrement des créances en fonction de l’échéancier établi

6. Concevoir et publier des supports de communication commerciale : S’approprier l’environnement du marketing ; Rédiger et publier des supports adaptés à la cible et à l’objectif ; S’approprier les fonctions avancées d’un tableur

7 : Concevoir et actualiser les tableaux de bord commerciaux et organiser une action commerciale : Elaborer et actualiser des tableaux de reporting ; Synthétiser et commenter des statistiques commerciales ; Etablir un budget prévisionnel d’une action commerciale ; Suivre le bon déroulement de l’action et alerter sur les aléas ; Présenter le bilan quantitatif et qualitatif d’une action commerciale

8 : Assurer l’accueil d’une manifestation commerciale : Accueillir les visiteurs et identifier leurs besoins en adoptant une démarche commerciale ; Accueillir les visiteurs étrangers et identifier leurs besoins en anglais ; Répondre aux demandes et aux besoins des visiteurs en français et en anglais, en adoptant une démarche commerciale

9. Session de certification

ACTIVITÉS À PRIVILÉGIER EN ENTREPRISE

En début de parcours
• Découvrir les procédures de vente de l’entreprise, les produits et les conditions générales de vente
• Découvrir les outils de gestion de l’administration des ventes et de la relation clientèle
• Découvrir le classement bureautique de l’entreprise, les modalités de partage et de conservation de fichiers
• Saisir et actualiser un fichier client dans l’outil de gestion commerciale
• Etablir les documents commerciaux dans l’outil de gestion commerciale
• Assurer le classement numérisé ou non des documents
• Enregistrer et contrôler les règlements
• Editer les relevés de comptes clients
• Assurer le classement dématérialisé ou non des documents
• S’approprier la règlementation en matière de contrats de transports
• Repérer les contextes d’utilisation des incoterms
• Organiser les expéditions

En milieu de parcours
• Gérer les stocks et les approvisionnements
• Contrôler la conformité des documents fournisseurs
• Gérer les réclamations auprès des fournisseurs
• Suivre les expéditions
• Réceptionner et analyser les demandes clients
• Adapter sa posture face aux situations conflictuelles
• Traiter des appels téléphoniques simples et complexes en anglais
• Rédiger des écrits professionnels en anglais
• Assurer le suivi des règlements et effectuer les relances clients
• Mettre en œuvre les procédures de recouvrement des créances en accord avec les procédures de l’entreprise

En fin de parcours
• Rédiger des messages à caractère commercial, à destination de la clientèle
• Publier des messages sur les médias sociaux
• Elaborer des diaporamas ou autres supports à destination de la clientèle
• Actualiser le site internet de l’entreprise
• Collaborer avec le service marketing ou communication sur une action commerciale
• Participer à l’organisation d’une action commerciale
• Mettre en place les outils de suivi du bon déroulement de l’action
• Elaborer le budget prévisionnel de l’action
• Coordonner les actions et contrôler l’avancement
• Assurer la recherche de prestataires pertinents
• Communiquer sur l’action commerciale dans le respect de la stratégie commerciale de l’entreprise
• Connaître les produits et les services de l’entreprise
• Participer à l’organisation du pôle d’accueil d’une manifestation commerciale
• Gérer l’approvisionnement en documentation commerciale
• Développer sa posture commerciale dans le cadre d’un accueil physique
• S’entrainer à présenter de manière attractive, un nouveau produit, un service ou une nouvelle gamme en français et en anglais au niveau B1 du CECRL
 

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Les prochaines sessions

À Pau

Du 15/11/2021 au 28/11/2022

Centre

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3 Rue Franklin
93100 Montreuil
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En résumé

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Durée

11 mois

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