ALTER PRO FORMATION

Titre Professionnel Assistante Commerciale à Toulon

Autre diplôme niveau BAC+2

Consulter l'organisme

Éligible CPF

Objectifs

Le titre professionnel de : ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) 1 niveau III (code NSF : 324 t et 312 m) se compose de trois activités types, chaque activité type comportant les compétences nécessaires à sa réalisation. A cette activité type correspond un Certificat de Compétences Professionnelles.

L'assistant(e) commercial(e) assiste un responsable commercial et une équipe de vente dans le suivi et le développement de l'activité commerciale. Sa mission va de l'administration des ventes (traitement des commandes et des litiges, gestion et mise à jour des bases de données clients) à une contribution plus directe à l'activité commerciale en collaboration avec les commerciaux : organisation d'actions commerciales, prospection téléphonique et vente de produits renouvelables/consommables pour des clients existants. Il (elle) participe à la mise en place des orientations stratégiques et de la politique commerciale de l'entreprise par l'élaboration de tableaux de bord et par une veille sur l'évolution du marché. L'assistant(e) commercial(e) est directement rattaché(e) au responsable commercial ou au directeur des ventes. Il (elle) fait partie intégrante de l'équipe de vente, où il (elle) occupe une place d'interface pour le suivi des dossiers. Il (elle) renseigne les clients, oriente leurs demandes et facilite la relation avec les commerciaux de terrain, dans un souci de fidélisation de la clientèle. Il (elle) est l'interlocuteur permanent des clients dans l'entreprise. Il (elle) est en relation fréquente et suivie avec de nombreux interlocuteurs internes et externes. Pour garantir le bon déroulement du traitement des commandes et la satisfaction de la clientèle, il (elle) est en contact permanent avec les acteurs intervenant dans le processus (magasinier, transporteur, service comptable).

La pratique de l'anglais est requise pour le suivi de la relation avec les clients étrangers ou lors de l'accueil de visiteurs. Les échanges se font par courriel, télécopie et téléphone.

Si il (elle) exerce généralement ses activités de façon sédentaire, l'assistant(e) commercial(e) peut être amené(e) à se déplacer sur le terrain, particulièrement lors de manifestations commerciales.

Public visé

LE CPF, C’est pour qui ? Le CPF concerne :
- les salariés
- les personnes en recherche d’emploi
- les personnes accompagnées dans leur projet d’orientation et d’insertion professionnelle
- les personnes en contrat d’apprentissage dès 15 ans
- Les personnes handicapées d’au moins 16 ans accueillies dans un ESAT (établissement et servie d’Aide par le Travail)

Quand s’ouvre et se ferme le CPF ?
- Le CPF sera ouvert dès l’entrée sur le marché du travail
- Le CPF sera fermé lorsque le salarié partira à la retraite

Comment alimenter le compte CPF ? Le CPF sera alimenté comme suit :
- 24h par année de travail à temps complet jusqu’à l’acquisition d’un crédit de 120h en 5 ans
- Puis 12h par année de travail à temps complet, dans la limite d’un plafond de 150h en 7 ans½.
- Les droits des salariés à temps partiel ou rentrés en cours d’année seront calculés
proportionnellement au temps de travail effectué. Certaines périodes (maternité, etc..) seront assimilées à des périodes travaillées.

Programme

CCP – ASSURER L’ADMINISTRATION DES VENTES
Traiter les commandes du devis jusqu'au règlement de la facture Assurer le suivi de la relation clientèle en français et en anglais Prévenir et gérer les impayés

CCP – PARTICIPER A L’ORGANISATION ET AU SUIVI DES ACTIONS COMMERCIALES
Elaborer et actualiser les tableaux de bord commerciaux Participer à la veille commerciale Concevoir et réaliser un support de communication commerciale Organiser une action commerciale et en assurer le suivi

CCP – CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT ET A LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE
Accueillir et renseigner les visiteurs en français et en anglais lors de manifestations commerciales Réaliser une opération de prospection téléphonique Conseiller et vendre par téléphone