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Assistant : Mieux communiquer par téléphone

Certification / expertise

2 jour(s)

1430 € HT

Organisme privé de formation continue

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Objectifs

Entre urgence et temps volé, comment transformer le téléphone en allié de travail de qualité ? Cette formation très pratique, vous propose des méthodes et des outils pour une communication productive et sereine au téléphone.
  • Optimiser sa communication et adapter son discours au téléphone.
  • Développer les bons réflexes.
  • Faire face aux situations difficiles avec assertivité.

Public visé

Assistant(e), secrétaire et tout collaborateur en contact téléphonique avec le public ou des clients internes.
 

Programme

Transformer le téléphone de voleur de temps en levier d'efficacité :
Identifier les spécificités de la communication au téléphone.Adopter une attitude constructive.Mieux se connaître pour s'appuyer...

En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

1430 € HT

Modes d'enseignement

Dans mon entreprise, En école ou centre de formation

Domaine

Communication

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