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COMUNDI

Assistants médico-administratifs - AMA - Optimiser votre efficacité

Certification / expertise

2 jour(s)

1745 € HT

Organisme privé de formation continue

Consultez le site de l'organisme

Objectifs

  • Connaître le cadre juridique lié à l'exercice de votre fonction.
  • Mettre à jour, archiver et communiquer le dossier patient.
  • Consolider la collaboration avec l'équipe médicale.

Public visé

  • Assistant médico-administratif.
  • Secrétaire médicale de la fonction publique hospitalière.
Le Décret 2011-660 du 14 juin 2011 portant statuts particuliers des personnels administratifs de la catégorie B de la fonction publique hospitalière a renommé le grade de secrétaire médicale et d'adjoint des cadres hospitalier en assistants médico-administratifs.

Programme

Jour 1 de la formation :

Secret professionnel et discrétion : Les bons réflexes :

Le secret professionnel : Protéger l'information concernant le patient :
  • Que peut-on dire, et à qui ? Utiliser les moyens de communication avec discrétion.
  • Que dit la loi ? Article 226-13 du Code Pénal.

Cas pratique : Le secret professionnel et la discrétion professionnelle. Les participants partiront de leur expérience quotidienne pour dégager les bonnes pratiques de respect du secret professionnel.

La personne de confiance :
  • Loi du 4 mars 2002 : Désignation et missions de la personne de confiance.
  • La différence entre la personne de confiance et la personne à prévenir.
Connaître les différentes chartes :
  • La charte du patient hospitalisé.
  • Les droits de la personne âgée, les droits des enfants.

Gérer le dossier patient :

Quelles sont les modalités d'accès au dossier patient : Respecter les dernières réglementations :
  • L'accès au dossier par le patient, par un tiers.
  • Délais de réponse et procédures à respecter.
  • Diriger au mieux les patients selon leurs demandes.
  • Analyse de vos pratiques de gestion du dossier patient pour vous aider à vous mettre en conformité avec la législation.

Chaque participant analyse ses pratiques de gestion du dossier patient afin de déterminer s'il y a conformité avec la loi.

Gérer le dossier patient :
  • Constituer un dossier patient et le mettre à jour.
  • Améliorer la qualité du dossier patient en tenant compte des recommandations de la HAS.
  • Archiver le dossier patient.
  • Identifiant patient permanent unique (IPPU) et l'assurance qualité.
  • Quelles sont ses caractéristiques?
  • Comment et par qui est-il utilisé?
  • L'assurance-qualité.


JOUR 2 DE LA FORMATION :

L'accueil des patients et le travail en équipe : Les deux pôles du secrétariat médical :

L'accueil téléphonique et physique : Le coeur du métier :
  • Les 10 commandements de l'accueil et de l'écoute compréhensive.
  • Les principes de base face aux situations difficiles.
  • Savoir réagir aux attentes des équipes médicales, des patients et de leurs familles, des organismes sociaux.

Cas pratique : Les participants expriment leurs difficultés face à des situations rencontrées. Avec la formatrice, ils réfléchissent aux solutions concrètes à mettre en oeuvre dans ces moments-là.

L'assistant médico-administratif, copilote du médecin :
  • Délimiter les tâches qui incombent au secrétariat médical face aux demandes des médecins.
  • Travailler efficacement avec les médecins.
  • Gérer les RUM et collaborer avec vos DIM et vos TIM.
  • Cas pratique : Rédaction d'une fiche de procédure et d'un mode opératoire.

En petits groupes, les participants élaboreront une fiche technique consacrée aux différentes tâches de secrétariat.

AMELIORER L'EFFICACITE ET L'ORGANISATION DE VOTRE TRAVAIL :

Gérer son temps et ses priorités :
  • Optimiser le temps passé à chaque tâche.
  • Evaluer sa charge de travail.
  • Identifier les points d'amélioration.
Participer à la démarche de certification des établissements de santé :
  • Evaluer les bonnes pratiques professionnelles à l'aide du référentiel de l'HAS.
  • Mettre en place des actions correctrices et les appliquer au quotidien.
Utiliser les outils appropriés :
  • Quels nouveaux outils sont aujourd'hui à votre service?

Cas pratique : Avec les acquis de la formation, les participants définissent le profil de poste et la fiche de poste correspondant à leur fonction. Ce type de document permet de contractualiser le fonctionnement, les missions et les spécificités du secrétariat médical.

Faire le point sur l'évolution professionnelle :

  • Evoluer au sein de votre établissement.
  • Travailler dans la fonction publique.

 

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COMUNDI vous rappellera pour préciser vos besoins et vous proposer un devis.


Les prochaines sessions

À Paris

Du 05/12/2018 au 06/12/2018

Du 14/03/2019 au 15/03/2019

Du 03/06/2019 au 04/06/2019

Centre

COMUNDI
Immeuble Pleyad 1, 39 Boulevard Ornano
93200 Saint-Denis


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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

1745 € HT

Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

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