Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité

Certification / expertise

2 jour(s)

1300 € HT

Éligible CPF

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Objectifs

  • Acquérir et développer des techniques d'accueil en face à face ou au téléphone.
  • Développer un esprit qualité de service et valoriser l'image de l'entreprise.
  • Apprendre à gérer les situations délicates.


Public visé

Toute personne assurant une fonction d'accueil ponctuelle ou régulière, hôte / hôtesse et de standardiste ou futur(e) hôte / hôtesse-standardiste.
 

Programme

Savoir accueillir : Se positionner avec justesse et positiver l'image de sa structure :
Comprendre les enjeux de l'accueil pour le client et pour l'entreprise / l'établissement. Situer le rôle...

En résumé

CPF

Éligible

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

1300 € HT

Modes d'enseignement

Domaine

Accueil

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