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FACULTE DES METIERS

Assurer un service clients par téléphone

Certification / expertise

2 jour(s)

790 € HT

CFA

Consultez le site de l'organisme

Objectifs

  • Savoir utiliser, de façon optimale, ses compétences relationnelles et commerciales au téléphone pour un service clients de qualité. Renforcer l’efficacité commerciale.
  • Acquérir une méthode pour optimiser les situations au téléphone principalement en réception d’appels.

Public visé

Tout collaborateur de l’entreprise ayant des contacts clientèle.
 

Programme

La communication au téléphone :
Redécouvrir le client et ses attentes.Les dysfonctionnements de la communication à distance.Le langage et les techniques d’expression propre à l'outil.
Compenser le...

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Les prochaines sessions

À Bruz

Du 04/06/2018 au 05/06/2018

Du 05/11/2018 au 06/11/2018

À Rennes

Du 04/06/2018 au 05/06/2018

Du 05/11/2018 au 06/11/2018

Lieux des sessions

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Centre

FACULTE DES METIERS
Rue des Frères Montgolfier
35172 Bruz cedex


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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

790 € HT

Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Type d'établissement

CFA

Domaine

Relation client

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