FACULTE DES METIERS

Assurer un service clients par téléphone

Certification / expertise

2 jour(s)

790 € HT

CFA

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Objectifs

  • Savoir utiliser, de façon optimale, ses compétences relationnelles et commerciales au téléphone pour un service clients de qualité. Renforcer l’efficacité commerciale.
  • Acquérir une méthode pour optimiser les situations au téléphone principalement en réception d’appels.

Public visé

Tout collaborateur de l’entreprise ayant des contacts clientèle.
 

Programme

La communication au téléphone :
Redécouvrir le client et ses attentes.Les dysfonctionnements de la communication à distance.Le langage et les techniques d’expression propre à l'outil.
Compenser le...

En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

790 € HT

Modes d'enseignement

Type d'établissement

CFA

Domaine

Relation client

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