Commerce - Accueillir, conseiller et accompagner le client à distance

Autre diplôme niveau BAC

200 heure(s)

Consulter l'organisme

Éligible CPF

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Objectifs

Présentation - Commerce - Accueillir, conseiller et accompagner le client à distance

Vous serez capable de :

  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance
  • Communiquer efficacement avec les clients
  • Gérer les dossiers en relation client à distance
  • Utiliser les technologies de la relation client à distance

Vous obtiendrez à l’issue de la formation :

  • Attestation reconnaissant l'acquisition d'un bloc de compétences
  • Bloc de compétences “Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance“ du Titre Professionnel - Conseiller relation client à distance Titre Professionnel “Conseiller relation client à distance” niveau 4, enregistré au RNCP sous le numéro RNCP35304 par décision de France Compétences du 10/12/2020
  • Attestation de fin de formation

Maîtrisez les règles de l’accueil et du conseil client à distance et intégrez un secteur porteur !

Le conseiller relation client à distance a pour objectif de servir et conseiller le client, avec le souci constant de le satisfaire.

Cette formation vous apporte toutes les clés pour assurer efficacement des missions de service, de conseil, et d’accompagnement du client à distance.

Public visé

Pour pouvoir suivre cette formation, il faut :

  • Etre majeur(e) au 31 décembre de l’année de l'examen
  • Avoir atteint un niveau scolaire équivalent à la 3ème

 

Programme

Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
Les fondamentaux de la relation client La relation client Traiter les demandes des clients Les logiciels d'enquêtes,...

En résumé

CPF

Éligible

Durée

200 heure(s)

Coût

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Modes d'enseignement

À distance / e-learning

Type d'établissement

École spécialisée

Domaine secondaire

Commerce - Vente

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