Pré-graduate Conseiller relation client à distance

Autre diplôme niveau BAC

400 heure(s)

Consulter l'organisme

Éligible CPF

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Objectifs

Présentation - Pré-graduate Conseiller relation client à distance

Vous serez capable de :

  • Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
  • Informer et conseiller les clients ou prospects
  • Réaliser des actions commerciales et des campagnes de fidélisation en relation client à distance
  • Prospecter par téléphone
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Vous obtiendrez à l’issue de la formation :

  • Titre professionnel
  • Obtenez le Titre Professionnel - Conseiller relation client à distance Titre Professionnel “Conseiller relation client à distance” niveau 4, enregistré au RNCP sous le numéro RNCP35304 par décision de France Compétences du 10/12/2020
  • Diplôme

Maîtrisez les règles de la relation client à distance et intégrez un secteur porteur !

Le conseiller relation client à distance a pour objectif de servir et conseiller le client, avec le souci constant de le satisfaire. Sa mission principale est de fidéliser le client en répondant à une problématique particulière par téléphone, par email, chat ou SMS.

Prospection commerciale, SAV, recouvrement de créances, atteinte des objectifs...Cette formation vous apporte toutes les clés pour assurer efficacement des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers ou de professionnels.


Public visé

Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :

  • Être âgé de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation
  • Être âgé(e) de 18 ans ou plus au 31 décembre de l'année de l'examen

ET

  • Etre titulaire d'un diplôme ou d'un Titre de niveau 3 (CAP, BEP) ou avoir un niveau scolaire de classe de seconde

OU

  • Justifier d’une expérience professionnelle d'un an minimum dans le secteur d’activité visé par le titre

 

Programme

Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
Les fondamentaux de la relation client La relation client Traiter les demandes des clients Les logiciels d'enquêtes,...

En résumé

CPF

Éligible

Objectif

Autre diplôme niveau BAC

Durée

400 heure(s)

Coût

Consulter l'organisme

Modes d'enseignement

À distance / e-learning

Type d'établissement

École spécialisée

Domaine

Relation client

Domaine secondaire

Commerce - Vente

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