Greta de l'académie de Créteil

BAC PRO Accueil Relation Clients et Usagers - ARCU

Bac Pro

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Éligible CPF
code 2127

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Objectifs

Acquérir les compétences liées à l'accueil :
  • Recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
  • Réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat.
Champ Professionnel - Métiers visés :

Les emplois concernés par l’accueil et la relation aux clients ou aux usagers sont nombreux et prennent des dénominations différentes qui précisent la spécificité de leur activité :
  • Hôte(sse), assistant(e), chargé(e) d’accueil.
  • Hôte(sse) opérateur/opératrice.
  • Hôte(sse) événementiel(le).
  • Hôte(sse) standardiste, standardiste.
  • Télé-hôte(sse), télé-conseiller(ère).
  • Hôte(sse) polyvalent(e), hôte(sse) itinérant(e) volant(e).
  • Agent multiservices d’accueil (hôpitaux).
  • Agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport).
  • Agent d’accompagnement (domaine du transport).
Les lieux d’exercice sont multiples en termes de secteurs d’activité :
  • Banques.
  • Services de santé.
  • Tourisme.
  • Culture.
  • La Poste.
  • Transports collectifs.
  • Immobilier.
  • Grande distribution ou hôtellerie-restauration.

Public visé

  • Tout public.
  • Plan de formation / CIF.
  • Contrat ou période de professionnalisation.
 

Programme

Domaines Professionnels :
L’accueil en face à face.L’accueil téléphonique. La gestion de la fonction accueil. La vente de services ou de produits associée à l’accueil. Activités administratives connexes...

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Les prochaines sessions

À Maisons-Alfort

Du 10/09/2018 au 19/06/2020

Centre

Greta de l'académie de Créteil
12 rue Georges Enesco
94000 Créteil
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En résumé

CPF

Éligible , code "2127"

Objectif

Bac Pro

Durée

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Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Type d'établissement

GRETA

Domaine

Accueil

Domaine secondaire

Relation client

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