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GRETA des Pyrénées Orientales - Site de Perpignan

BAC PRO Accueil - relation clients et usagers - ARCU

Bac Pro

1100 heure(s)

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GRETA

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Objectifs

Le titulaire de ce diplôme travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d'usagers. Il peut exercer son activité, par exemple, dans le service relations clientèle d'une grande entreprise, dans une petite société prestataire de services ou dans l'administration. Il occupe des fonctions d'accueil, d'assistance et de commercialisation de services spécifiques.

Formé aux techniques relationnelles, il sait répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l'interlocuteur, traiter les réclamations. Il a également des compétences commerciales ; ainsi, il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services. Il peut assurer le démarchage, la mise à jour de fichiers de prospects, l'établissement de factures et l'encaissement. Enfin, il possède des compétences en marketing, action publicitaire, économie et droit.

Public visé

Tous publics.

Les prochaines sessions

De l'année 2018 à 2019

Lieux des sessions

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Centre

GRETA des Pyrénées Orientales - Site de Perpignan
12, rue des jardins Saint-Louis
66027 Perpignan cedex

En résumé

Objectif

Bac Pro

Durée

1100 heure(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

GRETA

Domaine

Accueil

Domaine secondaire

Relation client

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