Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers à Lyon
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Formé aux techniques relationnelles, il sait répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l’interlocuteur, traiter les réclamations. Il a également des compétences commerciales ; ainsi, il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services. Il peut assurer le démarchage, la mise à jour de fichiers de prospects, l’établissement de factures et l’encaissement. Enfin, il possède des compétences en marketing, action publicitaire, économie et droit.
LES COMPÉTENCES VISÉES :
RELATION CLIENT : Accueil, aide à l’expression des attentes et des besoins, proposition de solutions, assistance.
COMMERCIALISATION DU SERVICE : Détecter les besoins des clients et construire une offre adaptée.
ORGANISATION ET GESTION DE L’ACTIVITÉ :
Après un Bac Pro « Relation clients et usagers » une poursuite d’étude peut être envisagée en BTS Négociation et Relation Clients.
À Lyon
De l'année 2019 à 2022
CFA Bureautique et Métiers Tertiaires
47, rue Sergent Michel Berthet
69009 Lyon 9 ème arrondissement
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En école ou centre de formation, En alternance