En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies et de technologies similaires permettant l’utilisation de données relatives à un même utilisateur par notre société ainsi que par des tiers comme les régies publicitaires partenaires, afin de réaliser des statistiques d'audiences et de vous proposer des services en lien avec votre recherche de formation, une offre publicitaire adaptée à vos centres d'intérêts et la possibilité de partager des contenus sur des réseaux sociaux. En savoir plus/paramétrer

CFA Bureautique et Métiers Tertiaires

Bac Pro ARCU à Lyon - Accueil Relation Clients et Usagers

Bac Pro

3 an(s)

Consulter l'organisme

CFA

Consultez le site de l'organisme

Objectifs

Le titulaire du Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d’usagers. Il peut exercer son activité, par exemple, dans le service relations clientèle d’une grande entreprise, dans une petite société prestataire de services ou dans l’administration. Il occupe des fonctions d’accueil, d’assistance et de commercialisation de services spécifiques.

Formé aux techniques relationnelles, il sait répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l’interlocuteur, traiter les réclamations. Il a également des compétences commerciales ; ainsi, il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services. Il peut assurer le démarchage, la mise à jour de fichiers de prospects, l’établissement de factures et l’encaissement. Enfin, il possède des compétences en marketing, action publicitaire, économie et droit.

LES COMPÉTENCES VISÉES :

RELATION CLIENT : Accueil, aide à l’expression des attentes et des besoins, proposition de solutions, assistance.

COMMERCIALISATION DU SERVICE : Détecter les besoins des clients et construire une offre adaptée.

ORGANISATION ET GESTION DE L’ACTIVITÉ :

  • Travaux administratifs liés à la prestation de services marchands (fichiers, factures).
  • Mise en forme des documents (Plaquettes, documentation techniques…)
ORGANISATION ET OPTIMISATION DU POSTE : Tenue de planning et suivi des opérations courantes.

GESTION COMMERCIALE : Etablir des statistiques et effectuer des prévisions.

Pour quels métiers ?
  • Agent d’accueil.
  • Téléconseiller.
  • Agent SAV.
Après la formation ?

Après un Bac Pro « Relation clients et usagers » une poursuite d’étude peut être envisagée en BTS Négociation et Relation Clients.

 

Programme

Pratiques et techniques relationnelles : Les bases de la communication.Les relations en situation de face à face ou en situation d’échange téléphonique.La relation dans les situations difficiles.La réponse...

Recevez gratuitement et sans engagement le programme complet de la formation

Les prochaines sessions

À Lyon

De l'année 2019 à 2022

Centre

CFA Bureautique et Métiers Tertiaires
47, rue Sergent Michel Berthet
69009 Lyon 9 ème arrondissement

En résumé

Objectif

Bac Pro

Durée

3 an(s)

Coût

Consulter l'organisme

Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

CFA

Domaine

Accueil

Domaine secondaire

Relation client

Recevez des formations similaires

Kelformation vous suggère des formations qui vous correspondent.

Inscrivez-vous et recevez directement les annonces par mail.