CFA Bureautique et Métiers Tertiaires
Bac Pro ARCU à Lyon - Accueil Relation Clients et Usagers
Bac Pro
3 an(s)
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CFA
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Objectifs
Le titulaire du Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d’usagers. Il peut exercer son activité, par exemple, dans le service relations clientèle d’une grande entreprise, dans une petite société prestataire de services ou dans l’administration. Il occupe des fonctions d’accueil, d’assistance et de commercialisation de services spécifiques.
Formé aux techniques relationnelles, il sait répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l’interlocuteur, traiter les réclamations. Il a également des compétences commerciales ; ainsi, il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services. Il peut assurer le démarchage, la mise à jour de fichiers de prospects, l’établissement de factures et l’encaissement. Enfin, il possède des compétences en marketing, action publicitaire, économie et droit.
LES COMPÉTENCES VISÉES :
RELATION CLIENT : Accueil, aide à l’expression des attentes et des besoins, proposition de solutions, assistance.
COMMERCIALISATION DU SERVICE : Détecter les besoins des clients et construire une offre adaptée.
ORGANISATION ET GESTION DE L’ACTIVITÉ :
- Travaux administratifs liés à la prestation de services marchands (fichiers, factures).
- Mise en forme des documents (Plaquettes, documentation techniques…)
GESTION COMMERCIALE : Etablir des statistiques et effectuer des prévisions.
Pour quels métiers ?
- Agent d’accueil.
- Téléconseiller.
- Agent SAV.
Après un Bac Pro « Relation clients et usagers » une poursuite d’étude peut être envisagée en BTS Négociation et Relation Clients.
Programme
Pratiques et techniques relationnelles : Les bases de la communication.Les relations en situation de face à face ou en situation d’échange téléphonique.La relation dans les situations difficiles.La réponse...Les prochaines sessions
À Lyon
De l'année 2019 à 2022
Centre
CFA Bureautique et Métiers Tertiaires
47, rue Sergent Michel Berthet
69009 Lyon 9 ème arrondissement
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En résumé
Objectif
Durée
3 an(s)
Coût
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Modes d'enseignement
En école ou centre de formation, En alternance