BAC Pro ARCU à Paris- Accueil Relation Clients et Usagers - en partenariat avec Formaposte
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Objectifs
BAC Pro ARCU à Paris- Accueil Relation Clients et Usagers - en partenariat avec Formaposte
Le titulaire du Bac pro métiers de l’accueil en alternance à Paris ou à distance délivré par le CFA CODIS peut prétendre à tout poste impliquant l’accueil physique et/ou téléphonique des clients et des usagers. Il a donc vocation à travailler dans toutes les structures disposant de tels lieux d’accueil, les secteurs d’activité peuvent être très variés.
Les postes occupés avec un Bac professionnel métiers de l’accueil en alternance sont généralement des postes évolutifs (en fonction de l’expérience) d’hôte ou hôtesse d’accueil, de chargé d’accueil, d’agent d’accueil. Il est le premier contact de la structure avec ses clients ou ses usagers et met en œuvre ses techniques relationnelles pour optimiser la satisfaction du client en l’orientant de la meilleure façon possible.
Il maîtrise au moins une langue étrangère, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil.
Ses tâches consisteront par exemple à :
- Traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone
- Evaluer la satisfaction de l’interlocuteur
- Prendre en charge les réclamations
Le Bac Pro métiers de l’accueil que nous proposons à Paris ou à distance apporte les compétences en matière de relation client afin d’occuper sereinement ces postes dès l’obtention du diplôme.
Public visé
Pré requis (niveaux d’accès) : Sortie de troisième, Seconde, Première ; Titulaire d’un CAP, BEP tertiaireProgramme
Programme du Bac Professionnel Métiers de l'Accueil en alternanceAnalyse de situations professionnelles liées à la relation commercialeGestion de l’accueil multicanalGestion de l’information et des prestationsPrévention...En résumé
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Modes d'enseignement
À distance / e-learning, En alternance