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CFA CODIS
BAC Pro ARCU à Paris - Accueil Relation Clients et Usagers en partenariat avec Formaposte
Bac Pro
1 an(s)
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CFA
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Objectifs
Le Titulaire du Bac pro A.R.C.U peut prétendre à des emplois concernés par l’accueil et la relation aux clients ou aux usagers dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le Chargé d’Accueil peut intégrer toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations.Préparer le Bac pro ARCU (en contrat d’apprentissage au CFA CODIS) au sein du Formaposte Ile de France, c’est :
- Intégrer le CFA CODIS en préparant un diplôme d’Etat.
- Bénéficier du suivi et de l’expertise du Formaposte Ile-de-France et profiter de tous les atouts de l’alternance (formation gratuite et rémunérée).
- Réaliser son apprentissage dans un des services du Groupe La Poste et gagnez en expérience.
Le statut de CFA d’entreprise assure aux apprentis une intégration au sein des Services du Groupe La Poste (suite au Comité de placement, et sous réserve de places disponibles).
Compétences visées :- Accueillir et prendre en charge le client / l’usager.
- Gérer la fonction d’accueil.
- Vendre des services ou des produits associés à l’accueil.
- Gérer les activités connexes à l’accueil.
- Hôte(sse) d’accueil.
- Hôte(sse) standardiste.
- Hôte(sse) opérateur/ opératrice.
- Téléconseiller(ère).
- Agent multiservices d’accueil (hôpitaux).
- Agent d’accueil, agent d’escale, (domaine du transport).
- Chargé(e) d’accueil.
Le Bac pro a pour premier objectif l’insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l’examen, une poursuite d’études est envisageable notamment en BTS :
- BTS Management des Unités Commerciales (MUC).
- BTS Négociation et Relation Client (NRC).
Programme
Enseignement généraux :Français.Histoire, Géographie.Economie et Droit.Education civique.2 Langues vivantes.Enseignements professionnels :
Prévention Santé Environnement.Techniques et pratiques...
En résumé
Objectif
Durée
1 an(s)
Coût
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Modes d'enseignement
En école ou centre de formation, En alternance