CFA CODIS

BAC Pro ARCu à Paris - Accueil Relation Clients et Usagers

Bac Pro

3 an(s)

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CFA

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Objectifs

Le titulaire du Bac pro Accueil Relation Clients et Usagers (ARCU) en alternance à Paris délivré par le CFA Codis peut prétendre à tout poste impliquant l’accueil physique et/ou téléphonique des clients et des usagers. Il a donc vocation à travailler dans toutes les structures disposant de tels lieux d’accueil, les secteurs d’activité peuvent être très variés.

Les postes occupés avec un Bac professionnel ARCU en alternance sont généralement des postes évolutifs (en fonction de l’expérience) d’hôte ou hôtesse d’accueil, de chargé d’accueil, d’agent d’accueil. Il est le premier contact de la structure avec ses clients ou ses usagers et use de ses techniques relationnelles pour optimiser la satisfaction du client en l’orientant de la meilleure façon possible.

Il maîtrise au moins une langue étrangère, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil.

Ses tâches consisteront par exemple à :

  • Traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone.
  • Evaluer la satisfaction de l’interlocuteur.
  • Prendre en charge les réclamations.

Le Bac Pro ARCU que nous proposons à Paris apporte les compétences en matière de relation client afin d’occuper sereinement ces postes dès l’obtention du diplôme.

Compétences visées :

Relation client :

  • Accueil physique et téléphonique.
  • Orientation du client et/ou de l’usager.

Commerce : Vente de produits ou services adaptés au profil du client.

Gestion et administration :

  • Traitement des réclamations.
  • Edition et mise en page de documents (factures, fichiers, documentation technique).

Langues et informatique :

  • Maîtrise des logiciels bureautiques et spécifiques à la fonction.
  • Maîtrise d’une langue étrangère.
Pour quels métiers ?

  • Hôte(sse) d’accueil.
  • Hôte(sse) standardiste.
  • Hôte(sse) opérateur/ opératrice.
  • Téléconseiller(ère).
  • Agent multiservices d’accueil (hôpitaux).
  • Agent d’accueil, agent d’escale, (domaine du transport).
  • Chargé(e) d’accueil.

Après la formation ?

Le Bac pro a pour premier objectif l’insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l’examen, une poursuite d’études est envisageable notamment en BTS :

  • BTS Management des Unités Commerciales (MUC).
  • BTS Négociation et Relation Client (NRC).

 

Programme

Enseignement généraux :
Français.Histoire, Géographie.Economie et Droit.Education civique.2 Langues vivantes.Enseignements professionnels :
Prévention Santé Environnement.Techniques et pratiques...

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Les prochaines sessions

À Paris

De l'année 2019 à 2021

Centre

CFA CODIS
3, rue Pierre Dupont
75010 Paris 10 ème arrondissement
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En résumé

Objectif

Bac Pro

Durée

3 an(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

CFA

Domaine

Accueil

Domaine secondaire

Relation client

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