CIEFA LYON

Bac Pro ARCU à Lyon - Accueil Relation Clients et Usagers

Bac Pro

1 an(s)

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CFA

Objectifs

Afin de garantir la meilleure insertion professionnelle possible à ses étudiants, le CIEFA, avec son Bac Pro relation clients en alternance à Lyon, combine des enseignements généraux, techniques et professionnels avec des périodes formatrices en entreprise. L’expérience ainsi acquise permet d’obtenir les compétences indispensables à l’insertion professionnelle.

Le titulaire du Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers est en charge de la relation avec la clientèle de son entreprise ou avec les usagers de ses services. Il travaille dans un service de relations clientèle dans une grande entreprise, chez un petit prestataire de services ou encore dans l’administration. Ses missions comprennent l’accueil, l’assistance ou la commercialisation de services.

Spécialiste des techniques relationnelles grâce à sa formation, il répond aux demandes par téléphone ou face à face. Il doit évaluer la satisfaction de son interlocuteur, prendre en compte et gérer ses réclamations. Des compétences commerciales sont également indispensables pour bien connaître la clientèle et vendre les services de son entreprise. Il peut de plus être chargé du démarchage, de mettre à jour les fichiers de prospects, établir des factures et s’occuper de l’encaissement. Des compétences en marketing, publicité, économie et droit sont également nécessaires.

Compétences visées :

Relation client : Accueil et assistance des clients.

Commercialisation : Comprendre les besoins du client et adapter son offre.

Organisation et gestion :

Missions administratives liées à la vente (fichiers, factures).
Rédaction et mise en page de documents variés (plaquettes, documentation technique).

Organisation et optimisation du poste : Réalisation du planning et suivi des missions courantes.

Gestion commerciale : Etudes et prévisions statistiques.

Pour quels métiers ?

Agent d’accueil.
Téléconseiller.
Agent SAV.

Après la formation ?

BTS NRC Négociation et Relation Clients.

Programme

Pratiques et techniques relationnelles :
Les bases de la communication.Les relations en situation de face à face ou en situation d’échange téléphonique.La relation dans les situations difficiles.La...