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FORMAPOSTE MIDI ATLANTIQUE

Bac Pro ARCU : Accueil Relation Clients et Usagers en apprentissage

Bac Pro

12 mois

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CFA

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Objectifs

Le Baccalauréat Professionnel en Accueil Relation Clients et Usagers en apprentissage a pour objectif de former des professionnels aux activités d’accueil physique des clients, et de vente de produits ou de services dans le secteur du commerce de détail.
Au sein d’un bureau de Poste, le Chargé d'Accueil et Service Clients est le contact privilégié des clients. Il contribue à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en assurant un accueil de qualité auprès de tous les publics.
L'activité s'articule principalement, dans le domaine des services au public, autour de l'accueil et du conseil en face-à-face, l'assistance et le conseil clients. le Chargé d'Accueil et Service Clients renseigne les clients puis les oriente vers les différents guichets (bancaire, courrier, professionnels) dédiés en bureau de Poste ou vers les automates appropriés. Il prend en charge la totalité des opérations de vente de produits et services colis/courrier dans l’espace libre service, le traitement des réclamations. Il contribue également à l'aménagement de l'espace de vente téléphonie du bureau de Poste.

Post-formation :

  • Dossier de suivi constitué par Formaposte Midi Atlantique le centre de formation par apprentissage du groupe La Poste

Le Bac permet aux jeunes de s'insérer rapidement dans la vie active à tous les postes où la notion d'accueil ou de services est importante, ou de poursuivre leurs études.

Public visé

Toute personne capable d'accueillir d'informer, conseiller, orienter le client en face à face ou au téléphone, avoir des compétences relationnelles, le sens de l'écoute active et du dialogue. Mais aussi être capable de réaliser l'ensemble des prestations courantes. Personne ayant une bonne réactivité et sachant mener plusieurs actions en même temps.

Compétences et qualités requises pour être Chargé d'Accueil et Service Clients :

  • Avoir des qualités relationnelles ;
  • S'exprimer correctement aussi bien à l'oral qu'à l'écrit ;
  • Savoir lire ou parler une langue étrangère ;
  • Faire preuve d'attention et de précision dans les tâches d'exécution rapide ;
  • Avoir une bonne maîtrise de soi en situations difficiles.
 

Programme

Baccalauréat Professionnel en Accueil Relation Clients et Usagers en apprentissage : Enseignements généraux :Histoire - GéographieMathématiquesAnglaisArts appliquésEducation Physique et SportiveBaccalauréat...

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Centre

FORMAPOSTE MIDI ATLANTIQUE
Jardins de Gambetta Tour 2 - 74 rue Georges Bonnac
33000 Bordeaux

En résumé

Objectif

Bac Pro

Durée

12 mois

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

CFA

Domaine

Relation client

Domaine secondaire

Accueil

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