CCM BENCHMARK INSTITUT

Boutiques connectées : Innover pour optimiser l'expérience client omni canale

Certification / expertise

1 jour(s)

990 € HT

Organisme privé de formation continue

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Objectifs

  • Découvrir les grandes tendances en termes d'accueil et de service in-store, qui forgeront l'Expérience Client demain (les dispositifs relationnels les plus innovants, et déjà en place chez de nombreux industriels et retailers repérés en France et à l'Etranger, les dernières technologies pour en exploiter tout le potentiel, les usages attendus par les différents canaux in store -bornes, écrans, tablettes, applis mobiles, sites WEB, étiquettes électroniques, ...).
  • Intégrer ces canaux dans une démarche d'innovation des Points De Vente Connecté, pensé en « cross canal », « omni canal ».
  • Se doter d'outils et de méthode pour concevoir, éprouver et sécuriser le lancement de votre propre futur Concept : Sélectionner - parmi les dispositifs relationnels clé et innovants qui deviendront des standards demain - ceux qui sont adaptés à votre expérience et votre positionnement de marque, challenger les dispositifs relationnels déjà prévus : Projeter et anticiper les Parcours de vos Clients Type (Persona), les flux en Point de Vente, en déduire les contenus, évolutions de postures de vente associées, maîtriser la communication interne, la conduite du changement & la formation requise autour de votre projet.

Public visé

Tout acteur Porteur d'un projet lié à l'optimisation de l'Expérience Client ou tout acteur Porteur d'un projet lié au Lancement d'un Concept / Point de Vente Connecté :
  • Responsable Marketing.
  • Responsable Communication.
  • Responsable Relation Client.
  • Responsable Expérience Client.
  • Chef de Projet Fidélisation Marketing.
  • Responsable Internet.
  • Responsable Service Client.
  • Directeur des Ventes.
  • Directeur d'Exploitation etc.
 

Programme

DU CONTACT CLIENT À L'EXPÉRIENCE CLIENT :
Fondamentaux, la différence entre.... un contact client, la Relation Client et l' Expérience Client.... le multi canal, le cross canal, l'omni canal.A QUOI...

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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

1 jour(s)

Coût

990 € HT

Modes d'enseignement

Dans mon entreprise

Domaine

E-commerce

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