Formaposte Sud Est

BTS Banque - Chargé(e) de clientèle à distance

BTS

2 an(s)

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CFA

Objectifs

Présentation - BTS Banque - BTS Banque - Chargé(e) de clientèle

Le contexte :

Au sein d’un centre de relation client La Banque Postale, le chargé de clientèle à distance (H/F) prend en charge les demandes des clients (courrier, mail, téléphone) sur la gestion courante de leur compte bancaire (moyens de paiement, incidents de paiement).

Les missions :

Vous assurez la relation commerciale de 1er niveau à distance (conseil, propositions commerciales, préparation des contrats…)
Vous renseignez les clients sur les produits et services bancaires, directement ou en les orientant vers le service approprié
Vous réalisez les opérations courantes (fonctionnement du compte, moyens de paiement, transactions financières simples…)
Vous prospectez de nouveaux clients dans le cadre des campagnes commerciales

Programme

Enseignements généraux : Culture générale et expression Développement de l’activité commerciale (étude de cas et analyse de la situation commerciale) Langue vivante étrangère Gestion de la Relation...

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