Formaposte Sud Est

BTS Banque - Chargé(e) de clientèle à distance

BTS

2 an(s)

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CFA

Objectifs

Présentation - BTS Banque - Chargé(e) de clientèle à distance

Le contexte :

Au sein d’un centre de relation client La Banque Postale, le chargé de clientèle à distance (H/F) prend en charge les demandes des clients (courrier, mail, téléphone) sur la gestion courante de leur compte bancaire (moyens de paiement, incidents de paiement).

Les missions :

ACCUEIL ET PRISE EN CHARGE CLIENT :

Sur vos canaux à distance (mail, téléphone), vous maintenez un accueil qualitatif et personnalisé
Vous effectuez les opérations nécessaires pour répondre aux besoins clients (information, opération de gestion…)
Vous accompagnez vos clients à leur autonomie pour l’utilisation des services en ligne
Vous vérifiez les données clients et enrichissez la connaissance client en utilisant les systèmes d’information appropriés

FIDELISATION DES CLIENT ET DEVELOPPEMENT DU CHIFFRE D’AFFAIRES SUR PRODUITS/SERVICES BANCAIRES SIMPLES :

Vous déterminez le potentiel commercial du client lors de l’échange et de la découverte globale
Vous proposez les produits ou services adaptés à la situation du client
Vous effectuez la souscription des produits ou services simples
Vous transférez les clients vers les services adaptés pour finaliser la souscription des produits complexes
Vous assurez le suivi des demandes clients

RESPECT DE LA REGLEMENTATION DE L’ENSEMBLE DE SON DOMAINE D’ACTIVITE :

Vous appliquez le respect des règles déontologiques et de la charte du contrôle interne à la Banque Postale, la règlementation bancaire et financière et la règlementation applicable au domaine de l’assurance dans l’ensemble de vos activités
Vous respectez les règles de vigilance et les procédures de détection définies dans le cadre de la lutte contre le blanchiment des capitaux et du financement du terrorisme
Vous avez connaissance des procédures relevant de votre activité et les appliquez quotidiennement

Pourquoi choisir cette formation ?
Cette formation vous permettra d’acquérir de solides compétences techniques, notamment juridiques, financières et fiscales avec des capacités comportementales et commerciales en milieu bancaire tout en validant un BTS reconnu par l’Etat (niveau 5).

Pendant 24 mois, vous bénéficierez d’une formation complète aux techniques de vente et de négociation dans un environnement multi-services en plein développement (courrier, colis, banque et téléphonie) où l’accent sera mis sur la maîtrise des produits financiers ainsi que la connaissance des opérations bancaires.

Programme

Enseignements généraux : Culture générale et expression Développement de l’activité commerciale (étude de cas et analyse de la situation commerciale) Langue vivante étrangère Gestion de la Relation...

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