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BTS NDRC (ex-NRC) BAC+2 NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT EN ALTERNANCE
BTS
24 mois
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Objectifs
Le BTS NDRC forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise. La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.
- Objectifs du diplôme, à terme :
• Etablir des relations durables avec les acteurs de la relation client
• Prendre en charge la relation client dans sa globalité
• Réaliser l’interface entre la communication de l’entreprise et la commercialisation de l’offre
• Etre capable d’organiser et d’optimiser son activité
• Assurer la communication des résultats à ses supérieurs
• Utiliser les nouvelles technologies au service de la relation client.
LES DEBOUCHES DU BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT :
Une fois diplômé du BTS NDRC, vous accompagnerez le consommateur tout au long du processus commercial et interviendrez sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de votre entreprise, vos missions seront focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
Vous pourrez exercer des postes de :
· Vendeur(e) - Représentant(e) - Commercial(e) terrain - Négociateur - Délégué(e) commercial(e) - Conseiller(ère) commercial(e) - Chargé(e) d’affaires ou de clientèl(e) – Technicocommercial(e)
· Télévendeur(se) - Téléconseiller(ère) - Conseiller(ère) client - Chargé(e) d’assistance -
Technicie(ne) de la vente à distance de niveau expert
· Animateur(rice) commercial(e) site e-commerce - Assistant(e) responsable
e-commerce - Commercial(e) e-commerce - Commercial(e) web-e-commerce
· Marchandiseur.se - Chef.fe de secteur - e-marchandiseur.se
· Animateur(rice) réseau - Animateur(rice) des ventes
· Conseiller(e) - Vendeur(se) à domicile - Représentant(e)
Public visé
Formation ouverte à tousProgramme
FORMATION SUR DEUX ANNÉES : 1120 HEURES JOPR du 06 mars 2018 – Arrêté du 19 février 20181ère année : 560 heures pour 30 semaines soit 14 heures/semaines sur 16 semaines et 21 heures sur 14 semaines...
Les prochaines sessions
À La Grand-Croix
De l'année 2023 à 2025
Centre
ETIIC Formation
531 rue de la Péronnière
42320 La Grand-Croix
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En résumé
Objectif
Durée
24 mois
Coût
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Modes d'enseignement
Dans mon entreprise, En alternance