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OMEGA FINANCE

BTS MUC à Paris : Management des Unités Commerciales

BTS

2 an(s)

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École spécialisée

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Objectifs

Le titulaire du Brevet de Technicien Supérieur en Management des unités commerciales remplit les missions suivantes :

· - management de l’unité commerciale

· - gestion de la relation avec la clientèle

· - gestion et animation de l’offre de produits et de services

· - recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale


Il exerce ses activités essentiellement dans :

· - des entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés,

· - des unités commerciales d’entreprises de production,

· - des entreprises de commerce électronique,

- des entreprises de prestation de services : assurance, banque, immobilier, location, communication, transport, …


Les métiers visés sont très diversifiés. Ceux qui les exercent sont soit des salariés soit des indépendants. Ils accèdent, en fonction de leur expérience, de la taille de l’entreprise et des opportunités, à plusieurs niveaux de responsabilité comme :

· - assistant chef de rayon, directeur-adjoint de magasin, …

· - vendeur conseil, animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial …

· - chargé d’accueil, télévendeur, télé-conseiller, …

· - responsable de rayon, directeur de magasin, responsable de site, chef de secteur…

· - responsable de clientèle, chef des ventes…

Public visé

18 - 25 ANS principalement.

Programme

  • Culture générale et expression

· Communiquer oralement

· S’informer- Se documenter

· Appréhender et réaliser un message

· Apprécier un message ou une situation


  • Langue vivante

· Compréhension écrite de documents professionnels, brochures, dossiers, articles de presse …

· Compréhension orale d'informations à caractère professionnel ;

· Expression écrite : prise de notes, rédaction de comptes rendus, de messages …

· Expression orale : langue de communication, conversations simples au téléphone …


  • Économie

· La coordination des décisions économiques par l’échange.

· La création de richesses et la croissance économique

· La répartition des richesses.

· Le financement des activités économiques.

· La politique économique dans un cadre européen.

· La gouvernance de l’économie mondiale.


  • Management

· Finaliser et décider :

o Entreprendre et diriger : entreprendre et gérer, Finaliser, mobiliser et évaluer, Diriger et décider

o Elaborer une stratégie : Définie une démarche stratégique, Etablir un diagnostic stratégique, Effectuer des choix stratégiques

· Mettre en œuvre la stratégie

o Adapter la structure : Choisir une structure, faire évoluer la structure

o Mobiliser les ressources : Mobiliser les ressources humaines, Optimiser les ressources technologiques et la connaissance, Financer les activités

  • Droit général

· L’individu au travail : les régimes juridiques de l‘activité professionnelle, l’adaptation aux évolutions de l’activité professionnelle, l’adaptation de la relation de travail par le droit négocié

· Les structures et les organisations : le choix d’une structure juridique, la pérennité de l’entreprise

· Le contrat, support de l’activité de l’entreprise : les relations contractuelles entre partenaires privés, les relations contractuelles avec la personne publique

· L’immatériel dans les relations économiques : Le contrat électronique, les productions immatérielles, l’immatériel et la protection de la personne

· L’entreprise face au risque : identifier le risque pour protéger, anticiper le risque pour éviter sa réalisation, assumer le risque

  • Mercatique

· Les bases de la mercatique.

o La démarche mercatique

o Le marché des produits et des services

· La relation commerciale.

o La relation commerciale et son contexte

o La relation commerciale et le marché

o La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale

o Le contexte organisationnel de la relation commerciale

o L’évaluation des performances

· La mercatique des réseaux d’unités commerciales.

o Les réseaux d’unités commerciales

o La stratégie mercatique des réseaux d’unités commerciales


  • Management des unités commerciales

· Les fondements du management

· Le manageur de l’unité commerciale

· Le management de l’équipe de l’unité commerciale

· L’organisation de l’équipe

· Le management de projet


  • Gestion des unités commerciales

· Gestion courante de l’unité commerciale

· Gestion des investissements

· Gestion de l’offre de l’unité commerciale

· Gestion prévisionnelle

· Evaluation des performances de l’unité commerciale

  • Communication

· Introduction à la communication

· La communication dans la relation interpersonnelle

· La communication dans la relation managériale

· La communication dans la relation commerciale

  • Informatique commerciale

· L’information commerciale, ressource stratégique

· L’organisation de l’information

· Le travail collaboratif

· Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle

· Informatique appliquée à la gestion de l’offre

· Informatique appliquée à la gestion de l’unité commerciale

 

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Centre

OMEGA FINANCE
10 rue du colonel ROZANOFF
75012 Paris 12 ème arrondissement


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En résumé

Objectif

BTS

Durée

2 an(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Type d'établissement

École spécialisée

Domaine secondaire

Management d'équipe

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