BTS NDRC à Lyon - Négociation et digitalisation de la relation client

BTS

2 an(s)

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Éligible CPF

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Objectifs

Ce BTS NDRC à Lyon - Négociation et digitalisation de la relation client forme des commerciaux généralistes, capables d’exercer dans tous les secteurs d’activités, toutes les organisations, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G*), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation).

En e-commerce, ils participent à la communication web (sites, applications, réseaux sociaux) tant sur les contenus que dans l’animation de communautés.

Leurs missions consistent à :

  • développer un portefeuille clients à partir de l’analyse de son marché, de son secteur, de son entreprise et des cibles de prospects ;
  • accompagner le client ou l’usager tout au long du processus commercial et intervenir sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat ;
  • organiser, animer des événements commerciaux.

* B to B = business to business (commerce inter-entreprises) ; B to C = business to consumer (commerce de détail pour particuliers) ; B to G = business to government (commerce entre entreprise et administration publique)


Le titulaire d’un BTS NDRC peut s’insérer dans toute forme d’organisation (artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique) proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Selon les types de relation client (face à face, à distance, digitalisée, réseau) et les contextes, les commerciaux interviennent sous différents statuts en tant que salariés ou indépendants.

Métiers accessibles : Vendeur, vendeuse, représentant.e, négociateur, négociatrice, délégué.e commercial.e , conseiller.ère commercial.e, chargé.e d’affaires ou de clientèle, technico-commercial.e , téléconseiller. ère, conseiller.ère clientèle, animateur, animatrice commercial.e site e-commerce, commercial.e web e-commerce, marchandiser, animateur, animatrice réseau, conseiller.ère ou vendeur, vendeuse à domicile..

Avec de l’expérience : Superviseur.se, responsable d’équipe, animateur, animatrice plateau, manageur.e d’équipe, responsable e-commerce, rédacteur, rédactrice web e-commerce, animateur, animatrice commercial.e de communautés web, responsable de secteur ou de zone, chef. fe de réseau, Animateur, animatrice de réseau..

Notre école est spécialisée dans les formations d’un niveau Bac à bac+5 relevant des domaines de la communication graphique, architecture d'intérieur, informatique, création de jeux vidéos, ressources humaines, communication et marketing, bureaux d'études du bâtiment, commerce.

 

Programme

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
Culture Générale et expression
Anglais

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
Analyser des situations auxquelles l’entreprise...

En résumé

CPF

Éligible

Objectif

BTS

Durée

2 an(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En alternance

Type d'établissement

École spécialisée

Domaine secondaire

Marketing

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