Formaposte Sud Est

BTS NDRC - Chargé(e) de clientèle à distance (ancien BTS NRC) - Clermont-Ferrand

BTS

2 an(s)

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CFA

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Objectifs

Présentation - BTS NDRC - Chargé(e) de clientèle à distance (ancien BTS NRC)

Métier visé : Chargé de clientèle à distance

Cette formation vous permettra d’obtenir un diplôme reconnu permettant de valoriser un parcours par une certification très centrée sur les compétences clés liées aux activités du commerce et de la relation client. Elle vous permettra de développer vos capacités de vente et d’obtenir un BTS reconnu par l’Etat (niveau 5) .

Pendant 24 mois, vous bénéficierez d’une formation complète aux techniques de vente et de négociation dans un environnement multi-services en plein développement (courrier, colis, banque et téléphonie). Ainsi, vous développerez vos compétences en communication, gestion de la relation client et négociation tout en intégrant les avancées technologiques des outils numériques et digitaux


Le contexte :

Au sein d’un centre de relation client La Banque Postale, le chargé de clientèle à distance (H/F) prend en charge les demandes des clients (courrier, mail, téléphone) sur la gestion courante de leur compte bancaire (moyens de paiement, incidents de paiement).


Les missions :

- Vous assurez la relation commerciale de 1er niveau à distance (conseil, propositions commerciales, préparation des contrats…)

- Vous renseignez les clients sur les produits et services bancaires, directement ou en les orientant vers le service approprié

- Vous réalisez les opérations courantes (fonctionnement du compte, moyens de paiement, transactions financières simples…)

- Vous prospectez de nouveaux clients dans le cadre des campagnes commerciales

Public visé

Pré-requis :

- Être éligible au contrat d’apprentissage (moins de 30 ans le jour de la signature du contrat)*

- Être titulaire du baccalauréat (toutes filières) à niveau bac+2 échoué (maximum)

- Justifier d’une expérience professionnelle de 3 mois minimum (y compris les stages), en priorité dans le domaine commercial et/ou relation client

*conformément aux dispositions légales, pas de limite d’âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés.
 

Programme

Enseignements généraux : Culture générale et expressionLV1Gestion de la relation clientDéveloppement et suivi de l’activité commercialeEnvironnement économique, juridique et organisationnel de l’activité...

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Les prochaines sessions

À Clermont-Ferrand

De l'année 2023 à 2025

Centre

Formaposte Sud Est
Technopôle de Château Gombert - Les Baronnies Bât E - Rue Paul Langevin
13453 Marseille cedex 13
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En résumé

Objectif

BTS

Durée

2 an(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En alternance

Type d'établissement

CFA

Domaine secondaire

Banque - Assurance

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