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BTS NDRC - Chargé(e) de clientèle en agence LIMOGES

BTS

24 mois

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CFA

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Objectifs

Le BTS NDRC - Chargé(e) de clientèle en agence (ancien BTS NRC) a pour objectif de vous préparer à accueillir les clients particuliers et professionnels et les accompagner dans la découverte de l'ensemble des offres de services proposés en bureau de Poste.

Vous assurez la promotion des dispositifs de vente multi-canal (téléphone, internet, automates ou guichet). Vous réalisez des opérations courantes liées aux produits et services. Vous contribuez au développement commercial de l'agence.

Le Brevet de Technicien Supérieur BTS NDRC Négociation et digitalisation de la Relation Client en alternance a pour objectif de former des professionnels capables d’assurer la commercialisation des produits et services du Groupe La Poste grâce à une relation durable et de confiance avec les clients.

Le/la chargé(e) de clientèle développe et gère la relation client, notamment en améliorant leur taux d’équipement en produits Courrier Colis, Téléphonie et Services Bancaires (moyens de paiement, assurance, crédit, épargne, produits boursiers).

L’apprenti(e) en Brevet de Technicien Supérieur Négociation et digitalisation de la Relation Client qualifie chaque profil client afin d'initier la rencontre.

Il/elle reçoit chacun d'eux de manière personnalisée et affine sa préconisation afin de contractualiser l'offre la plus adaptée à leurs besoins et projets. Pour les demandes plus complexes, il/elle oriente vers les conseillers(es) spécialisés(es).

Le/la chargé(e) de clientèle possède de fortes capacités relationnelles et travaille dans un souci constant de qualité pour ses clients.

Le/la chargé(e) de clientèle offre des possibilités d’évolution vers des fonctions de ventes spécialisées (conseiller financier immobilier, gestion de patrimoine, entreprises), des fonctions d’expertise ou d’animation commerciale.

Post-formation : (après obtention)

Dossier de suivi constitué par le CFA

Public visé

Toute personne capable de gérer une relation « clientèle » avec conseil et vente adaptés aux besoins des clients. Personne ayant l'esprit de compétitivité, capable d'atteindre les objectifs fixés et de travailler en synergie avec les équipiers.

Compétences et qualités requises :

  • Avoir des capacités relationnelles ;
  • Bac à Bac+1 validé ;
  • Faire preuve de sens commercial et d'aptitude à vendre ;
  • Être autonome et savoir organiser son travail ;
  • Être capable de travailler en équipe.

Pour postuler à la formation :

  • Inscription en ligne sur http://formaposte.no-ip.org/netypareo/index.php/preinscription/
  • Présélection administrative du dossier renvoyé à Formaposte Midi Atlantique suite à votre inscription en ligne ;
  • Mises en situation et épreuves écrites ;
  • Entretien de motivation face à un jury.

Programme

ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX :

Culture générale et expression /

Langue vivante étrangère ( anglais ) :

Culture économique, juridique et managériale

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS :

Relation client et négociation vente /

Relation client et digitalisation /

Relation client et animation de réseaux

ENSEIGNEMENTS CAMPUS DES MÉTIERS DE LA POSTE :

Enseignement technique formation interne : Le métier de Chargé(e) de clientèle à La Poste

Présentation de l’Entreprise /

Les fondamentaux de la relation client /

La posture client, Incivilité et sûreté / Les produits et services de La Poste /

Les parcours clients / Réussir son entretien client / Habilitation assurance Niveau III /

Utilisation tablette et outils d’aide à la vente / Versement, retrait, dépôt, mandat, carte bancaire, CNE /

Le client et la satisfaction client : nouveau comportement, l’intérêt de nos clients, les leviers de satisfaction ...

PHASES D'IMMERSION PROFESSIONNELLE :

4 phases abordant les thèmes suivants:

▪ Phase 1 : parcours de découverte : Accueil, observation.

▪ Phase 2 :mise en œuvre de la méthode d’accueil : Appropriation des méthodes et outils du Chargé(e) de clientèle./ Entrée en relation avec la clientèle./ Argumentation et proposition des produits et services / Appropriation des outils informatiques du Chargé(e) de clientèle, autonomie sur la vente de produits simples.

▪ Phase 3 : la maîtrise du face-à-face client : Vente en doublure de toute les gammes de produits et services / Vente en doublure des produits complexes, préparation de la mission commerciale.

▪ Phase 4 : la professionnalisation :Gestion de de la relation client, vente de la totalité de la gamme du Chargé(e) de clientèle

 

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Les prochaines sessions

À Limoges

Du 07/09/2019 au 07/09/2021

Centre

FORMAPOSTE MIDI ATLANTIQUE
Jardins de Gambetta Tour 2 - 74 rue Georges Bonnac
33000 Bordeaux
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En résumé

Objectif

BTS

Durée

24 mois

Coût

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Modes d'enseignement

Dans mon entreprise, En alternance

Type d'établissement

CFA

Domaine

Accueil

Domaine secondaire

Banque

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