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BTS NDRC - Négociation Relation Client en alternance

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Objectifs

Quatre fonctions essentielles caractérisent l'activité en BTS NDRC en alternance :

  • Vente et gestion de la relation client.
  • Production d'informations commerciales.
  • Organisation et Management de l'activité commerciale.
  • Mise en oeuvre de la politique commerciale.

92% des entreprises interrogées considèrent la formation du BTS NDRC comme l'une des mieux adaptées aux métiers commerciaux (sources : Enquête des dirigeants commerciaux de Manpower-Education Nationale).

Plus de trois millions de personnes en France travaillent dans le commerce ou dans la vente. La grande distribution et le commerce de détail, qui concentrent plus de la moitié des emplois du secteur, évoluent dans un contexte très concurrentiel.

En fonction de son expérience et de ses qualités, le titulaire d’un BTS NDRC en alternance peut devenir responsable d'une équipe commerciale de taille variable selon l'organisation qui l'emploie.

LES MISSIONS DE L’ALTERNANT :

  • Prospection téléphonique et prise de rendez-vous.
  • Conseil à la clientèle.
  • Suivi des ventes-respect des accords commerciaux.
  • Référencement-dynamisation de gammes GMS.
  • Mise en place d’opérations commerciales spécifiques.

MÉTIERS VISÉS :

  • Responsable de secteur.
  • Chef des ventes.
  • Responsable commercial.
  • Chargé d’affaires.

Programme

S1 FRANÇAIS :
  • Communication courante et expression.
  • Communication professionnelle, formulation, débats, questionnement.
  • Connaissances linguistiques (vocabulaire et syntaxe).
  • Comparaisons, rédactions (argumentations, notes, rapports, lettres, comptes-rendus...).
  • Analyses et synthèses.
S2 COMMUNICATION EN LANGUES VIVANTES ÉTRANGÈRES :
  • Compétences fondamentales et spécifiques.
  • Dimension culturelle.
  • Discussions et dialogues courants et professionnels.
  • Exploitation de sources d’informations.
  • Analyses de situations de communication.
S3 ÉCONOMIE DROIT :

ECONOMIE GENERALE :
  • Langages, documentations et analyses économiques.
  • Fondements de la connaissance économique.
  • Les fonctions économiques.
  • Le financement de l’économie.
  • La régulation.
  • Les relations économiques internationales.
  • L’économie mondiale.
ECONOMIE D’ENTREPRISE :
  • L’entreprise, des approches complémentaires.
  • L’entreprise, centre de décision.
  • L’entreprise et la gestion des activités.
  • L’entreprise et sa démarche stratégique.
  • L’entreprise la société et l’éthique.
  • Le cadre juridique de l’activité économique.
  • L’activité économique et les mécanismes juridiques fondamentaux.
  • L’entreprise et l’activité commerciale.
  • Les relations de travail dans l’entreprise.
  • Les relations juridiques de l’entreprise avec les consommateurs.
  • Les relations interentreprises.
S4 MERCATIQUE :
  • La mercatique, une démarche centrée sur le client.
  • Le contexte de l’action du commercial.
  • L’analyse de la clientèle.
  • L'adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients.
S5 GESTION COMMERCIALE :
  • La gestion des marges de manœuvre dans la négociation.
  • La gestion de la rentabilité et du risque client.
  • La gestion de l’action commerciale.
S6 MANAGEMENT COMMERCIAL :
  • Le cadre managérial.
  • Les orientations managériales.
  • Management opérationnel.
S7 COMMUNICATION - NÉGOCIATION :
  • Introduction à la communication.
  • La communication dans la relation professionnelle.
  • La communication dans la relation managériale.
  • Les fondamentaux de la négociation commerciale.
  • La négociation entreprise / particuliers.
  • La négociation entreprise/ entreprise.
  • La négociation entreprise / distributeurs.
S8 TECHNOLOGIES COMMERCIALES :
  • Environnement technologique du commercial.
  • Technologies commerciales opérationnelles.
 

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De l'année 2019 à 2021

Centre

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70 rue Anatole France
92300 Levallois-Perret
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En résumé

Objectif

BTS

Durée

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Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

École spécialisée

Domaine

Négociation

Domaine secondaire

Relation client

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