Formation CCI Hauts-de-France

Négociation et digitalisation de la relation client - BTS

BTS

2 an(s)

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CCI

Objectifs

Le BTS NDRC, Négociation et Digitalisation de la Relation Client, a pour objectif de former les vendeurs et managers commerciaux en charge de la relation client dans son intégralité.

De la prospection à la fidélisation, vous contribuerez à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise tout en respectant sa politique commerciale. Dans un contexte de digitalisation des activités commerciales, vous serez amené à appréhender la relation client par de nouveaux canaux : Sites web, applications et réseaux sociaux sans pour autant oublier le terrain.

L’acquisition des fondamentaux des techniques commerciales et d’une culture numérique est indispensable pour la nouvelle génération de commerciaux 3.0.

DÉBOUCHÉS :

  • Commercial.
  • Conseiller commercial.
  • Chargé de clientèle.
  • Commercial e-commerce.
  • Conseiller client à distance.

Programme

Enseignement général :

  • Culture générale et expression française.
  • Communication en langue vivante étrangère.
  • Langue vivante – Anglais.

Relation client et négociation vente :

  • Développement de la clientèle.
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client.
  • Animation de la relation client.
  • Veille et expertise commerciale.

Relation client à distance et digitalisation :

  • Gestion de la relation client à distance.
  • Gestion de la e-relation client.
  • Gestion de la vente e-commerce.

Relation client à distance et animation réseaux :

  • Animation de réseaux de distributeurs.
  • Animation de réseaux de partenaires.
  • Animation de réseaux de vente directe.

 

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De l'année 2019 à 2021

À Lens

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Centre

Formation CCI Hauts-de-France
299 Boulevard de Leeds
59000 Lille
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En résumé

Objectif

BTS

Durée

2 an(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

CCI

Domaine

Négociation

Domaine secondaire

Relation client

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