CFA Régional Hauts-de-France

Négociation et digitalisation de la relation client - BTS

BTS

2 an(s)

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CCI

Objectifs

Le/la technicien(ne) supérieur en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est chargé(e) de la vente et de la gestion de la relation client, de la production d’informations commerciales, de l’organisation et du management de l’activité commerciale, de la mise en œuvre de la politique commerciale.

Les missions du négociateur s’organisent autour de trois domaines soutien de l’activité commerciale (missions de prospection, de téléprospection, de promotion des ventes, d’animation des ventes, d’animation d’un réseau commercial.), relation client (missions de négociation, de vente/représentation, de suivi d’affaires, de télévente, de gestion de secteur.) et management des équipes commerciales (missions de management d’une équipe de vente, fonctions d’assistant manageur.).

Débouchés :

  • Commercial(e).
  • Conseiller(ère) commercial(e).
  • Chargé(e) de clientèle.
  • Commercial(e) e-commerce.
  • Conseiller(ère) client à distance.

Programme

Enseignement général :

  • Culture générale et expression française.
  • Communication en langue vivante étrangère.
  • Langue vivante – Anglais.

Relation client et négociation vente :

  • Développement de la clientèle.
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client.
  • Animation de la relation client.
  • Veille et expertise commerciale.

Relation client à distance et digitalisation :

  • Gestion de la relation client à distance.
  • Gestion de la e-relation client.
  • Gestion de la vente e-commerce.

Relation client à distance et animation réseaux :

  • Animation de réseaux de distributeurs.
  • Animation de réseaux de partenaires.
  • Animation de réseaux de vente directe.

 

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Les prochaines sessions

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De l'année 2019 à 2021

À Lens

De l'année 2019 à 2021

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De l'année 2019 à 2021

Centre

CFA Régional Hauts-de-France
299 Boulevard de Leeds
59000 Lille
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En résumé

Objectif

BTS

Durée

2 an(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

CCI

Domaine

Négociation

Domaine secondaire

Relation client

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