TERTIA

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

BTS

2 an(s)

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CCI

Objectifs

  • Le BTS NDRC, Négociation et Digitalisation de la Relation Client, a pour objectif de former les vendeur(se)s et managers commerciaux en charge de la relation client dans son intégralité.
  • De la prospection à la fidélisation, vous contribuerez à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise tout en respectant sa politique commerciale.
  • Dans un contexte de digitalisation des activités commerciales, vous serez amené à appréhender la relation client par de nouveaux canaux : Sites web, applications et réseaux sociaux sans pour autant oublier le terrain.
  • L’acquisition des fondamentaux des techniques commerciales et d’une culture numérique est indispensable pour la nouvelle génération de commerciaux 3.0.

DÉBOUCHÉS :

  • Commercial(e).
  • Conseiller(ère) commercial(e).
  • Chargé(e) de clientèle.
  • Commercial(e) e-commerce.
  • Conseiller(ère) client à distance.

Programme

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL :
  • Culture générale et expression française.
  • Communication en langue vivante étrangère.
  • Culture économique, juridique et managériale.
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE :
  • Développement de la clientèle.
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client.
  • Animation de la relation client.
  • Veille et expertise commerciale.
RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION :
  • Gestion de la relation client à distance.
  • Gestion de la e-relation client.
  • Gestion de la vente e-commerce.
RELATION CLIENT À DISTANCE ET ANIMATION DE RÉSEAUX :
  • Animation de réseaux de distributeurs.
  • Animation de réseaux de partenaires.
  • Animation de réseaux de vente directe.
 

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Les prochaines sessions

À Aulnoy-lez-Valenciennes

De l'année 2020 à 2022

Centre

TERTIA
10 Avenue Henri Matisse
59300 Aulnoy-lez-Valenciennes
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En résumé

Objectif

BTS

Durée

2 an(s)

Coût

Consulter l'organisme

Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

CCI

Domaine

Négociation

Domaine secondaire

Relation client

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