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ITIC PARIS

BTS NRC à Paris - Négociation et Relation Client

BTS

2 an(s)

Consulter l'organisme

École spécialisée

Objectifs

Inscription ouverte pour la rentrée de septembre 2018

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un diplôme national de l'enseignement supérieur qui s'inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l'élévation du degré d'exigence du consommateur, de l'ouverture des marchés et des évolutions technologiques.

Vous êtes un vendeur - manager commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d'affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.
Vos performances et votre productivité commerciale dépendront de votre maîtrise des TIC (Technologies de l’Information et de la Communication) spécifiques à votre métier.

Le domaine d’activité couvre 4 fonctions principales :
- Vente et gestion de la relation client (création et développement de clientèle, négociation-vente, gestion de la relation client),
- Production de l’information commerciale (intégration du système d’information commerciale, gestion de l’information),
- Organisation et management de l’activité commerciale (pilotage de l’activité commerciale, évaluation de la performance, constitution et organisation de l’équipe commerciale),
- Mise en œuvre de la politique commerciale (déclinaison de l’offre commerciale, adaptation et mise en œuvre du plan d’action, évolution de la politique commerciale).

Vous serez l’interface entre l’entreprise et son marché, ses clients. Vous devrez contribuer à la croissance profitable du chiffre d’affaires tout en respectant une optique de développement durable.

ITIC Paris vous propose d'effectuer cette formation :
- en initiale, pour un coût de 4 390euros/an ;
- en alternance, dans ce cas la formation est prise en charge par le biais de l'entreprise d’accueil (via son OPCA);
- en initiale option alternance, formule unique proposée par ITIC Paris qui vous permet de basculer de l'initiale à l'alternance à tout moment tout en réservant votre place pour la rentrée définitivement.

*Le rythme de l'alternance sera de 3 jours / 2 jours


LES MÉTIERS :À titre indicatif, les appellations les plus fréquentes sont les suivantes
- Domaine du soutien à l'activité commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur réseau.
- Domaine de la relation client : vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, chargé d'affaires, télévendeur, responsable comptes - clés, responsable de secteur, ingénieur commercial, agent commercial, négociant - distributeur, courtier.
- Domaine du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable d'équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manager.

Programme

I -Gestion de clientèle
- La mercatique, une démarche centrée sur le client
- L'analyse de la clientèle -> La fixation des prix
- La communication Médias -> Les règlements et le financement
- La gestion de la rentabilité et du risque client
- L'analyse du portefeuille clients / prospects
- La prise en compte du risque global pour l'entreprise
- L'estimation de l'effort commercial
- Recherche des informations commerciales
- Utilisation des bases de données clients / prospects

II - Relation client
- La demande
- Les prix
- Les marges
- Introduction à la communication
- La communication dans la relation professionnelle
- Les relations entre les acteurs
- L'impact de l'environnement social
- L'efficacité relationnelle
- Les fondamentaux de la négociation commerciale
- Stratégie et techniques de négociation
- Outils d'aide à la vente et de concrétisation de l'accord
- La négociation entreprise / particulier
- Techniques d'approche du client particulier
- La négociation entreprise / entreprise
- La négociation entreprise / distributeurs
- Spécificités du plan de vente

III - Management de l'équipe commerciale
- L'organisation de la distribution
- L'évaluation de l'efficacité de l'action commerciale
- La planification et le suivi de l'action
- Le cadre managérial
- L'équipe : élément de la structure commerciale
- Installation de la relation managériale
- Constitution de l'équipe commerciale
- Définition des procédures managériales
- Management opérationnel
- Mise en oeuvre des plans d'action commerciale
- Animation d'équipe
- Le management du réseau de vente
- Le diagnostic de la relation managériale
- Les spécificités de la communication managériale
- Travail collaboratif
- Formation commerciale

IV - Gestion de projet
- L'environnement de l'action
- Les marchés
- La concurrence
- La veille commerciale
- Les orientations stratégiques
- Détermination et gestion de l'offre produits / services
- Les opérations de communication hors média
- La prise de décision
- Communication et management de projet
- Environnement technologique du commercial
- Organisation de la prospection
- La gestion du temps

V - Expression française
Objectifs : L'enseignement du français vise à rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle. L'enseignement comporte des exercices variés tels que :
- Communiquer par écrit ou oralement
- S'informer, se documenter
- Appréhender et réaliser un message, maîtriser la langue écrite
- Apprécier un message ou une situation
- Tirer partie des documents lus et de la ré exion menée
- Rendre compte d’une culture acquise

VI - Anglais
Objectifs :
- Compréhension de l'anglais écrit et oral (exploiter des documents de nature diverse à caractère professionnel)
- L'expression écrite (s'exprimer par écrit de manière intelligible à un niveau acceptable de correction)
- L'expression orale (participer utilement à un dialogue conduit dans une perspective professionnelle

VII - Economie/Droit
Objectifs : L'épreuve vise à évaluer les compétences économiques et juridiques exprimées au sein du référentiel dans leurs composants méthodologiques en notionnels.

ECONOMIE GÉNÉRALE
- Introduction à la connaissance économique
- Les acteurs de la vie économique et sociale et leurs comportements
- Prix et revenus
- La monnaie et le financement de l'économie
- Evolution et analyse des grandeurs globales de l'économie
- Les formes d'organisation de l'activité économique et des principaux types d'économies réelles à divers niveaux de développement
- Les relations économiques internationales
- Développement et croissance

ECONOMIE D'ENTREPRISE
- L'entreprise et ses systèmes
- Le savoir-entreprendre
- Le fonctionnement de l'entreprise
- La stratégie
- Entreprise et société

DROIT
- Cadre de la vie juridique
- Les acteurs de la vie juridique
- Les droits et les biens
- Structure juridique de l'entreprise
- Le cadre juridique des échanges
- Droit social

 

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Les prochaines sessions

À Paris

De l'année 2018 à 2020

Centre

ITIC PARIS
190bis, boulevard de Charonne
75020 Paris 20 ème arrondissement


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En résumé

Objectif

BTS

Durée

2 an(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

École spécialisée

Domaine

Relation client

Domaine secondaire

Management commercial

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