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CIEFA LYON

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Lyon ( ex BTS NRC)

BTS

2 an(s)

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CFA

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Objectifs

  • Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client est un vendeur/ manager commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation.
  • Son activité s’inscrit dans une logique de réseau en privilégiant
    le travail coopératif. Il maitrise les technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier.
  • En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut évoluer vers un poste de responsable d’une équipe commerciale.

Compétences visées :

  • Proposer des produits et services associés auprès des prospects et clients.
  • Négocier des conditions de vente telles que le prix, les remises sur quantités, les délais, le mode de paiement.
  • Suivre et fidéliser les clients.
  • Optimiser l’offre commerciale afin de respecter les objectifs et satisfaire le client.
  • Recueillir des informations sur la concurrence.
  • Réaliser une veille technique et technologique.
  • Transmettre les informations au service marketing.
  • Mettre en place des actions commerciales grâce à différentes techniques.

Pour quels métiers ?

  • Attaché commercial.
  • Chargé de clientèle banque, assurance.
  • Chef des ventes.
  • Chef de projet.

Après la formation ?

Possibilité de poursuite d’étude en :

  • Bachelor Professionnel Chargé(e) de développement marketing et commercial.
  • Bachelor professionnel responsable projet communication.

 

Programme

Formation professionnelle :
Mercatique :
Les bases de la mercatique.Le contexte de l’action du commercial.L’analyse de la clientèle.L’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients.Management...

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Les prochaines sessions

À Lyon

De l'année 2018 à 2020

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Centre

CIEFA LYON
47, rue Sergent Michel Berthet
69009 Lyon 9 ème arrondissement


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En résumé

Objectif

BTS

Durée

2 an(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

CFA

Domaine

Négociation

Domaine secondaire

Relation client

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