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BTS Banque : Option marché des particuliers en apprentissage

BTS

24 mois

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CFA

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Objectifs

Le Brevet de Technicien Supérieur Banque en alternance a pour objectif de former des professionnels capables d’assurer la commercialisation des produits et services du Groupe La Poste grâce à une relation durable et de confiance avec les clients.

Le/la chargé(e) de clientèle développe et gère la relation client, notamment en améliorant leur taux d’équipement en produits Courrier Colis, Téléphonie et Services Bancaires (moyens de paiement, assurance, crédit, épargne, produits boursiers).

L’apprenti(e) en Brevet de Technicien Supérieur Banque option marché des particuliers qualifie chaque profil client afin d'initier la rencontre.

Il/elle reçoit chacun d'eux de manière personnalisée et affine sa préconisation afin de contractualiser l'offre la plus adaptée à leurs besoins et projets. Pour les demandes plus complexes, il/elle oriente vers les conseillers(es) spécialisés(es).

Le/la chargé(e) de clientèle possède de fortes capacités relationnelles et travaille dans un souci constant de qualité pour ses clients.
Le/la chargé(e) de clientèle offre des possibilités d’évolution vers des fonctions de ventes spécialisées (conseiller financier,immobilier, gestion de patrimoine, entreprises), des fonctions d’expertise ou d’animation commerciale.

Post-formation : (après obtention )

  • Dossier de suivi constitué par le CFA


Public visé

Toute personne capable de gérer une relation « clientèle » avec conseil et vente adaptés aux besoins des clients. Personne ayant l'esprit de compétitivité, capable d'atteindre les objectifs fixés et de travailler en synergie avec les équipiers.

Compétences et qualités requises :

  • Avoir des capacités relationnelles ;
  • Bac à Bac+1 validé ;
  • Faire preuve de sens commercial et d'aptitude à vendre ;
  • Être autonome et savoir organiser son travail ;
  • Être capable de travailler en équipe.

Pour postuler à la formation :

  • Inscription en ligne sur http://formaposte.no-ip.org/netypareo/index.php/preinscription/
  • Présélection administrative du dossier renvoyé à Formaposte Midi Atlantique suite à votre inscription en ligne ;
  • Mises en situation et épreuves écrites ;
  • Entretien de motivation face à un jury.

Programme

Enseignements généraux :

Enseignements généraux :
Français, langue vivante, économie générale,

Enseignements professionnels :

Économie d'entreprise. économie monétaire et bancaire, gestion de la clientèle et communication professionnelle, (option A) techniques bancaires du marché des particuliers, actions bancaires appliquées et aide à la vie professionnelle, droit bancaire.

Immersion professionnelle avec une approche transverse de la fonction : 4 phases abordant les thèmes suivants :

4 phases abordant les thèmes suivants :

▪ Phase 1 : parcours de découverte : Accueil, observation.

▪ Phase 2 : mise en œuvre de la méthode d’accueil : Appropriation des méthodes et outils du Chargé(e) de clientèle / Entrée en relation avec la clientèle / Argumentation et proposition des produits et services / Appropriation des outils informatiques du Chargé(e) de clientèle, autonomie sur la vente de produits simples.

▪ Phase 3 : la maîtrise du face-à-face client : Vente en doublure de toutes les gammes de produits et services / Vente en doublure des produits complexes, préparation de la mission commerciale.

▪ Phase 4 : la professionnalisation : Gestion de de la relation client, vente de la totalité de la gamme du Chargé(e) de clientèle

 

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Du 15/09/2019 au 15/09/2021

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Centre

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Jardins de Gambetta Tour 2 - 74 rue Georges Bonnac
33000 Bordeaux
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En résumé

Objectif

BTS

Durée

24 mois

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

CFA

Domaine

Banque

Domaine secondaire

Relation client

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