CFA Bureautique et Métiers Tertiaires

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Lyon (ex BTS Négociation et Relation client - NRC)

BTS

2 an(s)

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CFA

Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client est un vendeur/ manager commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation.

Son activité s’inscrit dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. Il maitrise les technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier.

En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut évoluer vers un poste de responsable d’une équipe commerciale.

LES COMPÉTENCES VISÉES :

MISSIONS OPÉRATIONNELLES :

Proposer des produits et services associés auprès des prospects et clients.
Négocier des conditions de vente telles que le prix, les remises sur quantités, les délais, le mode de paiement.
Suivre et fidéliser les clients.
Optimiser l’offre commerciale afin de respecter les objectifs et satisfaire le client.
Recueillir des informations sur la concurrence.
Réaliser une veille technique et technologique.
Transmettre les informations au service marketing.
Mettre en place des actions commerciales grâce à différentes techniques.

Pour quels métiers ?

Attaché commercial.
Chargé de clientèle banque, assurance.
Chef des ventes.
Chef de projet.

Après la formation ?

Possibilité de poursuite d’étude en : Bachelor Professionnel « Responsable développement commercial et marketing » titre certifié par l’Etat de niveau II.

Programme

Mercatique :
Les bases de la mercatique.Le contexte de l’action du commercial.L’analyse de la clientèle.L’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients. Management et Communication...