CIEFA PARIS

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Paris (ex BTS Négociation et Relation client - NRC)

BTS

2 an(s)

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CFA

Objectifs

L’activité du titulaire du BTS Négociation et relation client s’inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques.

Ce technicien supérieur est un vendeur – manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.

La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciale. Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l’entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale. En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale, de taille variable selon l’organisation qui l’emploie.

Compétences visées :

Vente et gestion de la relation client :

Création et développement de clientèle.
Négociation – vente.
Création durable de valeur dans la relation client.

Production d’informations commerciales :

Intégration du système d’information commerciale.
Gestion de l’information commerciale.
Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale.

Organisation et management de l’activité commerciale :

Pilotage de l’activité commerciale.
Évaluation de la performance commerciale.
Participation à la constitution et à l’organisation de l’équipe commerciale.

Mise en œuvre de la politique commerciale :

Déclinaison de l’offre commerciale dans ses différentes dimensions.
Adaptation et mise en œuvre du plan d’actions commerciales.
Participation à l’évolution de la politique commerciale.

Prospection, négociation, promotion commerciale (salons, manifestations professionnelles), reporting… sont les principales activités qui leur sont confiées. Ce sont des métiers de terrain, pour lesquels des challenges quotidiens sont à relever. Energie, persévérance, autonomie, goût pour le contact et sens des responsabilités sont essentiels pour réussir.

Pour quels métiers ?

Délégués commerciaux.
Chargés de clientèle.
Attachés commerciaux.
Promoteurs des ventes.
Chefs de secteur.
Téléconseiller.

Après la formation ?

Licence professionnelle Management du point de vente.
Bachelor ICD Responsable du Développement Commercial et Marketing.
Titre RNCP ESAM Responsable en Gestion en 2 ans.
Insertion professionnelle.

Programme

Enseignements généraux :
Culture générale et expression française.Langue étrangère appliquée (anglais commercial).Economie d’entreprise.Economie générale.Droit.Management d’entreprise.Enseignements...