CFA IGS

BTS NDRC à Paris - Négociation et Digitalisation de la Relation Client - ex BTS Négociation et Relation client - NRC

BTS

2 an(s)

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CFA

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Objectifs

En suivant votre BTS Négociation et Relation et Client en alternance à Paris, vous acquerrez toutes les compétences commerciales pour gérer la relation client de A à Z. Vous devrez non seulement trouver de nouveaux clients, mais vous devrez aussi vous assurer que ceux-ci restent fidèles à vos produits ou services.

Votre rôle sera crucial : De vos missions dépendent les résultats commerciaux de l’entreprise. Vous êtes au cœur de la stratégie commerciale de votre structure. Dans ce métier, la maîtrise des technologies de l’information et de la communication liés au métier est indispensable. C’est une profession qui peut s’exercer aussi bien en équipe que seul et avec plus ou moins d’autonomie.

Si vous envisagez de vous lancer dans des études plus longues, le BTS NRC en apprentissage proposé par le CFA IGS ouvre également sur des suites d’études.

Compétences visées :

Développement de la clientèle :

  • Constitution, validation et qualification de fichiers.
  • Elaboration et mise en œuvre de plans de prospection téléphonique/physique.
  • Evaluation du potentiel, de la rentabilité et du risque commercial.
  • Analyse du portefeuille clients / prospects.
Négociation et vente :
  • Elaboration et négociation de solutions commerciales.
  • Mise en place de plans de vente.
  • Conception et mise en place de relations durables, d’actions de fidélisation.
  • Recherche et mise en œuvre de partenariats.
  • Vente et négociation en face à face, vente téléphonique.
Suivi des ventes et gestion de la relation client :
  • Administration des ventes (règlements, logistique, SAV…).
  • Suivi de la performance commerciale (objectifs et analyse des résultats…).
  • Participer à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale.
  • Participer à la définition de l’offre commerciale (produits, prix, commercialisation, communication).
  • Participer à l’organisation de l’équipe commerciale (recrutement, stimulation, management…).

Pour quels métiers ?

  • Commercial(e) junior.
  • Responsable d’une équipe commerciale.
  • Chargé(e) d’affaires.
  • Représentant(e) commercial(e).
  • Chargé(e) de clientèle.
Après la formation ?

  • Dans la filière « Commerce et Marketing » : Le Titre de l’ICD « Responsable du Développement commercial et Marketing » en 1 an.
  • Dans la filière « Gestion et Management d’entreprise » : Le Bachelor « Responsable en Gestion » de l‘ESAM (Bac + 3).
 

Programme

Savoir développer la clientèle :
Constituer, valider et qualifier les fichiers.Elaborer et mettre en place des plans de prospection.Savoir évaluer le potentiel, la rentabilité et le risque commercial.Analyser...

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Les prochaines sessions

À Paris

De l'année 2019 à 2021

Centre

CFA IGS
3/7 rue Pierre Dupont
75010 Paris 10 ème arrondissement
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En résumé

Objectif

BTS

Durée

2 an(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

CFA

Domaine

Négociation

Domaine secondaire

Relation client

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