CFA IFIR ARL (Ain Rhône Loire)

BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance

BTS

24 mois

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CFA

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Objectifs

Présentation - BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance :

Tu as le sens de l’initiative et tu sais faire preuve de leadership ? Tu as un intérêt prononcé pour les nouvelles technologies de l’information et de la communication ? Planifier, organiser, superviser, négocier.. c’est tout toi ça !

L’objectif de ce BTS est de former un·e collaborateur·trice capable de mettre en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec les client·e·s.

Aptitudes à l’emploi : Fibre commerciale – Sens de l’organisation et des responsabilités – Disponibilité – Flexibilité – Autonomie – Volonté – Sens de l’analyse

Compétences - Relation client et négociation-vente
> Cibler et prospecter la clientèle
> Négocier et accompagner la relation clientèle
> Organiser et animer un événement commercial
> Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Compétences - Relation client à distance et digitalisation

> Maîtriser la relation client omnicanale
> Animer la relation client digitale
> Développer la relation client en e-commerce

Compétences - Relation client et animation de réseaux

> Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
> Développer et piloter un réseau de partenaires
> Créer et animer un réseau de vente directe

Poursuite d’études :
> Licence Pro (niveau BAC +3) Commercialisation de Produits et Services ou Management des Activités Commerciales,
> Titre Certifié (niveau BAC +3) Responsable de la Distribution dispensé en apprentissage par le CFA IFIR avec son partenaire EKLYA,
> Bachelor (niveau BAC +3) : divers cursus possibles.

Emplois accessibles :
> Divers secteurs : unité commerciale virtuelle ou physique de tout type de secteur,
> Postes : technico-commercial·e, animateur·trice commercial·e site e-commerce, chargé·e d’affaires ou de clientèle, vendeur·se, responsable de secteur, responsable e-commerce, etc.

Que fait le/la titulaire de cette formation ?
Le/La titulaire du BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client est responsable de la relation client sous toutes ses formes (présentiel, à distance, e-relation, etc.).
Il/Elle communique et négocie avec les clients, collecte les informations et les analyse pour mettre en œuvre la politique commerciale. Première interface entre l’entreprise et son marché, il/elle participe à l’organisation commerciale et contribue à la performance.

Public visé

> Être âgé·e de 16 à 29 ans révolus*

> Être au moins titulaire d’un BAC (général, pro ou technologique)

ou

> Permis B apprécié pour la recherche d’entreprise

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap et/ou titulaires d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).

*Pas de limite d’âge pour les personnes bénéficiant d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.

Passerelles
Nous contacter pour étudier les éventuelles passerelles possibles (en fonction du parcours et du site de formation).


 

Programme

Compétences - Relation client et négociation-vente
> Cibler et prospecter la clientèle
> Négocier et accompagner la relation clientèle
> Organiser et animer un événement commercial
>...

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Les prochaines sessions

À Bourg-en-Bresse

De l'année 2021 à 2023

À Chazelles-sur-Lyon

De l'année 2021 à 2023

À Lyon

De l'année 2021 à 2023

Centre

CFA IFIR ARL (Ain Rhône Loire)
66, avenue Jean Mermoz
69008 Lyon 8 ème arrondissement
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En résumé

Objectif

BTS

Durée

24 mois

Coût

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Modes d'enseignement

En alternance

Type d'établissement

CFA

Domaine

Négociation

Domaine secondaire

Relation client

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