CAMAS Nice

bts tourisme

BTS

1100 heure(s)

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Éligible CPF
code 14987

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Objectifs

Nous proposons le BTS TOURISME en alternance ainsi qu'en initial.

Après réussite aux examens finaux (oraux et écrits) l'étudiant obtiendra un diplôme délivré par l'Education Nationale.

Le titulaire du BTS tourisme est un professionnel qui informe et conseille les clients sur des prestations touristiques. Il est capable d’en finaliser la vente et d’en assurer le suivi commercial.

Il bénéficiera d'un large choix de débouchées tant en terme d'entreprises que de métiers.

Les entreprises dans lesquelles ils s'insèrent peuvent être classées en 4 grands groupes : - les entreprises de tourisme (agences de voyages, tours opérateurs, centrales de réservation, parcs d'attractions, sites de loisirs, loueurs de véhicules),

- les organismes territoriaux (offices de tourisme, parcs naturels, comités départementaux et régionaux du tourisme, associations de développement patrimonial ou touristique), - les entreprises de transport de personnes (autocaristes, compagnies aériennes et ferroviaires, transporteurs maritimes et fluviaux, croisiéristes),- les entreprises d'hébergement (clubs et villages vacances, campings, chaînes hôtelières, centre de congrès et d'affaires).

Public visé

Personne aimant la relation commerciale, l'accueil et le conseil et ayant un bon sens de l'écoute. La maîtrise d'une langue étrangère de bon niveau est un plus.


Programme

MATIÈRES PROFESSIONNELLES

Le cadre de la relation client

• L’aménagement de l’espace

d’accueil et de vente

• L’accueil

• La promotion sur le lieu de vente

• La prospection

La création de la relation client

• Éléments fondamentaux de la

communication professionnelle

• La communication professionnelle

orientée client

• La négociation commerciale

• Concrétisation de la vente

Le suivi de la relation client

• La démarche qualité

• La gestion des réclamations et des

litiges

L’accompagnement des touristes

• Les techniques professionnelles

d’accompagnement

• Les règles de sécurité dans

l’accompagnement des groupes

• La gestion et l’animation du groupe

de touristes

Le tourisme entre mondialisation et développement durable

• Le tourisme dans le monde

• La diffusion du phénomène

touristique et ses ressorts

• Les acteurs institutionnels du

tourisme

• Les politiques de développement

touristique

• Une nouvelle donne : le développement durable

Espaces et identités touristiques

• Les potentialités touristiques des territoires

• Les objets touristiques

• La mise en tourisme des territoires

et ses impacts

• Les espaces touristiques : littoral,

montagnard, urbain, rural

• Les spécificités des formes de tourisme

La France, un des premiers et plus anciens territoires touristiques


• Connaissance de la France

• Les lieux de tourisme

• Évolutions et tendances des pratiques touristiques en France


Les principaux territoires touristiques mondiaux

La réglementation de l’offre touristique

Les acteurs de l’offre touristique


• Les acteurs relevant du secteur commercial

• Les acteurs relevant du secteur social et associatif


Le cadre juridique de l’organisation touristique

Les contrats liés à la relation avec le client


• Principes généraux sur les contrats, formation et conditions de validité

• L’inexécution des contrats

• La responsabilité contractuelle

• Les dispositions légales régissant la vente de voyage et de séjour


La connaissance du marché touristique


Le fonctionnement de l’organisation touristique


• L’orientation stratégique

• La structuration de l’organisation touristique

• La mobilisation de ressources humaines

• La mobilisation de ressources financières


L’action mercatique touristique


Le montage d’une prestation touristique

• Méthodologie de montage de visites ou de voyages

• Méthodologie de montage d’un

événement

Les éléments fondamentaux de

l’environnement numérique

Bureautique et outils multimédias

Les outils de communication

Les outils professionnels de gestion

La tourismatique

• Les G.D.S

• Les serveurs des voyagistes, les

sites professionnels

• Internet et les supports d’aide à la

vente en ligne

Les prestations aériennes

Les prestations ferroviaires

Les prestations hôtelières

L’après-vente de la prestation

MATIÈRES GÉNÉRALES

Culture générale et expression

• Communiquer oralement

• S’informer, se documenter

• Appréhender, réaliser et apprécier

un message.

Communication en langue vivante - Anglais

• Production orale en continu

• Interaction orale

• Compréhension de l’oral

• Compréhension de documents écrits

• Production et interaction écrites.

Communication en langue vivante 2

• Production orale en continu

• Interaction orale

• Compréhension de l’oral

• Compréhension de documents écrits

• Production et interaction écrites




 

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Les prochaines sessions

À Nice

De l'année 2019 à 2021

Centre

CAMAS Nice
234 boul. du Mercantour Espace ICARDO
06200 Nice
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En résumé

CPF

Éligible , code "14987"

Objectif

BTS

Durée

1100 heure(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

École spécialisée

Domaine

Tourisme

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